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2025年知识竞赛-诗尼曼导购知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.简述诗尼曼衣柜品牌的解读。
2.如何抓住意向客户，让顾客一次就能签单呢？
3.诗尼曼的顾客需求什么？
4.整体衣柜与家装打制衣柜的区别？
5.用户选购整体衣柜应注意哪些事项？
6.为什么收取预付款要达到总货款的50%以上？
7.顾客寻问：你家和**家的都不错，我们都挺喜欢的，可是不知道该用哪家的？
8.你们的柜子可以代替墙做隔断吗？
9.详述诗尼曼滑动门的滑轮有几种？好在哪里？
10.目前市场上做得比较好的整体衣柜主要有哪些？
11.们家也是3m*2m的柜子，按你们这套要多少钱？
12.诗尼曼品牌荣誉，说明了什么？
13.回答顾客疑问：我不看你们有什么证书，每个店里都说他是最好的，最环保的。
14.移门边框材料有几种？各有什么差异？
15.诗尼曼板材有几种，好在哪里？
16.简述诗尼曼柜子有哪些优点？
17.导购员销售前重点做好哪些工作？
18.衣柜的板材材料分几类，各有什么差异？
19.诗尼曼移门（柜门）好在哪里？
20.客人说“反正你说的东西我是不懂得了，看人家XX衣拒，给到这么低的折扣，你们却那样的折扣”该如何回答？
21.销售规范用语有哪些？
22.牌类别排名有什么区别？
23.诗尼曼配套家具是不是量身定做的？
24.怎样回答顾客关于“非标”的疑问？
25.移门轨道材料有几种，各有什么差异？
26.导购员调整心态的自我激励语是什么？
27.推拉门是不是不如平开门能防尘？
28.如何对待同行打探情况？
29.下轨如何清洁？可以有什么样的清洁剂？
30.诗尼曼衣柜是怎么安装的？
31.如果客户怕如果做不成定金也退不了怎么办？比如：我这都没看到东西呢你就问我要钱（测量定金），你先去测量，方案出来了我一分不少你的。
32.整体衣柜在使用保养中应注意哪些事项？
33.为什么导购时动手演示胜过几倍动嘴导购？
34.你们搞活动价或送东西，还不是羊毛出在羊身上？
35.家装基本流程有哪些？
36.销售禁忌用语有哪些？
37.诗尼曼的趟门会自动来回滑动吗？
38.你们的产品有没有全国联保？到时候如果你这个店不做了，可以找谁做售后服务？
39.如何解决衣帽间不好，没有门，灰尘都进去了这个问题？
40.如何给顾客导购诗尼曼玻璃制品？
41.你这套衣柜多少钱？你们的计价方式怎么这么复杂的，看都看不憧？
42.诗尼曼产品提供怎样的售后服务？
43.客户对交尾款有异议时：? A顾客：你们的尾款能否等到安装后再交？? B顾客：我买了那么多产品，人家都是到我家经我验收后才付的尾款，?你们这样做是不对的？ C顾客：为什么你们要付清款才安装，别的品牌安装后才付款，如果你们有质量问题怎么办？
44.门店衣柜、移门保养擦拭有什么规定？
45.门店延误交货期应如何处理？
46.简述做趟门不太密封，里面容易进灰的原因与措施？
47.优秀导购员卖的是什么？
48.新手导购时，如何发挥团队力量应对顾客提问？
49.回答顾客询问：“衣柜和家具我们挺喜欢的，就是太贵。”
50.诗尼曼玻璃隔断门采用的材质是什么？
51.简述诗尼曼的经营文化。
52.我是家装公司的设计，给你们介绍一家客户能给20—30个点的折扣吗？
53.如何抓住别人没有的差异化卖点促使成交？
54.国内、外环保指标如何规定的？
55.这套家具比我预期的高太多，超出我的预算近一半!请回答顾客提问。
56.诗尼曼让利折扣少了一些，还能不能再降价优惠呢？
57.封边材料有几种？各有什么差异？
58.如何让顾客的同伴产生共鸣？
59.刨花板与密度板的区别在哪里？
60.顾客说：“这么贵，我可以买实木的了。”该如何回答
61.这类你们的衣拒门怎么比别家贵那么多？如何回答。
62.整体衣柜市场前景如何？
63.顾客没能力支付了，要求直接减货款，不能改变柜体结构。
64.该如何回答顾客的话：“你们的款式看上去很多，但就没有我喜欢的？”
65.导购员在销售过程中应着重把握哪些主要环节？
66.诗尼曼的柜体是本地加工的吗？
67.你们说的板材环保，也没有标注E0级啊。木地板都有E0级的，而且标志都打在每一块板的背板上。你们说中国没有E0级是怎么回事？
68.诗尼曼企业目标是什么？
69.当顾客提出交货周期长如何回答？
70.诗尼曼产品质量符合哪些标准？
71.为什么选定整体衣柜要与家装同步进行？
72.诗尼曼品牌优势主要表现在哪几个方面？
73.整扇的玻璃门为什么不可以做2800mm高？
74.如何巧借比较法让顾客定下购买决心？
75.如何评定板材封边效果？
76.已经约好次日早晨给客户家安装，可是已经到了十点半，安装工人还没有到客户家，客户电话询问，该如何回答？
77.为什么说诗尼曼衣柜的