2025年高管领导力考试题及答案
一、案例分析题（30分）
1.某社会工作机构负责一项针对留守儿童的教育项目，项目周期为一年。以下是项目实施过程中遇到的问题：
（1）部分留守儿童家长对项目缺乏了解，不支持孩子参与；
（2）项目执行过程中，志愿者流动性较大，影响项目进度；
（3）项目结束后，留守儿童学习成绩提升不明显。
请结合社会工作理论和方法，分析以上问题并提出解决方案。
答案：
（1）问题分析：
家长对项目缺乏了解，不支持孩子参与，可能是因为：
①缺乏对项目内容的认知，认为项目与孩子学习无关；
②担心孩子参与项目会影响学习，增加负担；
③对项目执行者的信任度不高。
解决方案：
①通过举办家长会、家访等形式，向家长介绍项目内容和目的，提高家长对项目的认知；
②强调项目对孩子学习能力的提升，减轻家长顾虑；
③加强与家长的沟通，建立信任关系，邀请家长参与项目活动。
（2）问题分析：
志愿者流动性较大，影响项目进度，可能是因为：
①志愿者对项目缺乏了解，对项目目标不明确；
②志愿者缺乏专业知识和技能，无法有效开展项目；
③志愿者工作时间安排不合理，影响参与项目。
解决方案：
①在志愿者招募阶段，明确项目目标和内容，提高志愿者对项目的认知；
②对志愿者进行专业知识和技能培训，提高其项目执行能力；
③合理规划志愿者工作时间，确保其能参与项目。
（3）问题分析：
项目结束后，留守儿童学习成绩提升不明显，可能是因为：
①项目实施过程中，缺乏对留守儿童学习情况的关注；
②项目结束后，缺乏持续关注和跟踪，未能巩固学习成果。
解决方案：
①在项目实施过程中，定期对留守儿童学习情况进行评估，及时发现并解决问题；
②项目结束后，持续关注留守儿童的学习情况，开展跟踪活动，巩固学习成果。
二、论述题（40分）
2.请结合社会工作价值观，论述社会工作者在服务过程中应如何处理与服务对象之间的关系。
答案：
社会工作价值观强调社会工作者应尊重、接纳、关爱、服务每一位服务对象。在服务过程中，社会工作者应遵循以下原则处理与服务对象之间的关系：
（1）尊重服务对象：尊重服务对象的人格尊严，保护其隐私权，尊重其意愿和选择。
（2）接纳服务对象：接纳服务对象的过去、现在和未来，无论其身份、性别、年龄、文化背景等。
（3）关爱服务对象：关注服务对象的需求，关心其身心健康，提供必要的支持和帮助。
（4）服务服务对象：以服务对象为中心，为其提供专业、有效的服务，帮助其解决问题、实现自我成长。
具体操作如下：
（1）建立信任关系：通过真诚、耐心、细致的沟通，与服务对象建立信任关系，使其愿意敞开心扉，分享自己的困惑和需求。
（2）倾听服务对象：倾听服务对象的声音，了解其真实想法，尊重其感受，避免主观臆断。
（3）引导服务对象：在尊重服务对象意愿的基础上，引导其进行自我反思，明确问题所在，寻找解决问题的方法。
（4）协助服务对象：根据服务对象的需求，提供专业、有效的服务，帮助其解决问题、实现自我成长。
三、简答题（30分）
3.简述社会工作者的伦理守则。
答案：
社会工作者的伦理守则主要包括以下方面：
（1）尊重服务对象：尊重服务对象的人格尊严，保护其隐私权，尊重其意愿和选择。
（2）保密原则：保护服务对象的隐私，未经服务对象同意，不得泄露其个人信息。
（3）公正原则：公平对待每一位服务对象，不因种族、性别、年龄、文化背景等因素歧视或偏袒。
（4）专业原则：遵守专业规范，不断提高专业素养，为服务对象提供专业、有效的服务。
（5）社会责任：关注社会问题，积极参与社会公益活动，促进社会和谐发展。
四、选择题（40分）
4.以下哪项不属于社会工作者的专业能力？
A.沟通能力
B.案例评估能力
C.管理能力
D.人力资源能力
答案：D
5.社会工作者在开展服务过程中，以下哪种行为违反了保密原则？
A.与服务对象分享项目经验
B.向服务对象透露其他服务对象的隐私
C.向服务对象请教问题
D.向服务对象介绍相关政策法规
答案：B
6.以下哪项不属于社会工作的服务对象？
A.留守儿童
B.老年人
C.精神病患者
D.企业员工
答案：D
五、论述题（40分）
7.请结合社会工作理论，论述社会工作者在开展社区服务过程中应如何发挥专业优势。
答案：
社会工作者在开展社区服务过程中，应充分发挥以下专业优势：
（1）专业视角：社会工作者具有社会工作的专业知识和理论体系，能够从宏观、中观、微观层面分析社区问题，为社区服务提供科学依据。
（2）资源整合能力：社会工作者具备较强的资源整合能力，能够调动社区内外部资源，为社区服务提供有力支持。
（3）专业方法：社会工作者掌握多种专业方法，如个案管理、小组工作、社区工作等，能够针对社区问题采取有效措施。
（4）沟通协调能力：社会