1.2管理者认知
一、管理者的层次与类型管理者可按纵向的等级层次和横向的职能领域来加以划分。
课堂思考“以人为本”绝不是“以我为本”根据神话，那耳喀索斯是河神刻菲索斯与水泽神女利里俄珀之子。那耳喀索斯出生后，利里俄珀向著名的预言家提瑞西阿斯询问自己儿子的命运。提瑞西阿斯说，那耳喀索斯只要不看到自己的脸，就能长命百岁。因此，尽管那耳喀索斯长大后成为全希腊最俊美的男子，他却从不知道自己长什么样子。
那耳喀索斯的美貌让全希腊的女性为之倾倒，但他对所有前来求爱的女人都无动于衷。后来掌管赫利孔山的仙女厄科也被他的美貌迷住，陷入对他的爱情无法自拔。那耳喀索斯对厄科的求爱也同样加以拒绝，导致厄科伤心而死，只留下声音回荡在山谷之间（厄科的名字?χ?意为回声）。被他拒绝的女子们都要求复仇女神涅墨西斯惩罚那耳喀索斯。涅墨西斯同意了她们的请求。一次那耳喀索斯打猎归来时，在池水中看见了自己俊美的脸。他于是爱上了自己的倒影，无法从池塘边离开，终于憔悴而死。这样就实现了提瑞西阿斯在他幼年时所作出的预言。在那耳喀索斯死去的地方生出了一株水仙花。
课堂思考蒋华是某市新华书店邮购部经理，该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事再次发生。你认为:邮购部经理是否应该亲自核对这批书？邮购部经理的职责是什么？
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（一）管理者的角色划分管理者角色是指特定的管理者行为类型，它实际上是指管理者在管理活动中的责任，或者说是管理者在管理活动中的立场。管理者必须明确自己的角色。人生是不同角色的多维度有机组合。
经理角色学派的代表人物。系统研究了不同组织中5位总经理的活动并得出结论：认为经理扮演着三类十种角色。亨利?明茨伯格彼得?德鲁克（一）管理者的角色划分
小结管理者的角色划分1挂名首脑（Figurehead）2领导者（Leader）3联络者（Liaison）4监听者（Monitor）5传播者（Disseminator）6发言人（Spokesperson）7企业家（Entrepreneur）8混乱驾驭者/故障排除者（Disturbancehandler）9资源分配者（Resourceallocator）10谈判者（Negotiator）（二）信息传递方面角色（一）人际关系方面角色（三）决策制定方面角色
1组织规模大小有别（二）管理者的角色变动
2管理者层次有高低之别管理职能管理者层次管理职能所占时间计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%基层管理者15%24%51%10%（二）管理者的角色变动
3管理者的价值取向有别类型传统管理（%）沟通（%）人力资源管理(%)网络联系（%）成功的管理有效的管理一般的管理（二）管理者的角色变动
思考以下管理者的角色到底是哪一种呢？1.某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书；2.A企业欲与B企业建立战略联盟，A企业总经理主动与B企业总经理进行协商；3.某饭店决定开展金钥匙服务活动，总经理在动员大会上做动员演说；4.某地区遭受雪灾，地方领导到农户慰问受灾群众；5.某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神；6.A企业与B企业联合召开新闻发布会，两企业董事局主席宣布当年10月1日两企业正式合并；7.董事会开会时，总经理做报告，向各位董事简要介绍各种进行的规划；8.总经理接待一个来访团体，介绍本企业的发展历史和现状；9.某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤。（二）管理者的角色变动
有效的管理者＝成功的管理者？