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2025年知识竞赛-7天值班经理知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.制定培训计划时需预留出安排计划外培训项目的时间。
2.以下不是《商务客户档案表》包含的内容的是？（）
A、公司地址
B、联系人
C、入住人姓名
D、公司性质
3.前台可如何避免“爆房”？（）
A、提前检查长期房态
B、入住时提醒常住客人提早下订单
C、请没预定又要续住的客人务必退房
D、建议客人换房量充足的房型
4.客人在离店一段时间后，入住付款人本人来补开发票，前台应该？（）
A、询问客人消费金额后可以补开
B、核对身份证及查核入住信息并在其帐单中查看是否已开具发票，确定没开后要求客人在帐单中写明开票的付款单位并签名，再按规定开票
C、不能不开
D、核对当时入住信息正确即可补开
5.排班前需根据经验和分店具体状况预测下月开房率情况，具体到每一天的情况，确保前台人员能满足工作需要。
6.以下关于客户资料保管的描述错误的是？（）
A、客户资料要齐全
B、由专人保管
C、保管员可以把资料存放在宿舍
D、如员工借用资料必须登记
7.制定计划时要先了解每个项目的周期，判断本月需做哪项培训。
8.考核前台员工工作情况的可参考工具：（）
A、官网点评
B、调查问卷
C、前台个人售卡明细表
D、客房岗位工作日志
E、月投诉报表
9.前台员工工作督导包括操作技能和服务技能两方面的内容。
10.客房出租率指（）？
A、已出租客房数占客房总数的比率
B、已出租客房数占开房总数的比率
C、已出租客房数除以客房总数
D、已出租客房数除以开房总数
11.酒店服务的“四心”不包含以下哪一点？（）
A、诚心
B、热心
C、真心
D、多心
12.以下什么情况下可以调班？（）
A、员工身体不适
B、员工家里有事但无知会值班经理
C、区域临时安排重要会议
D、值班经理想少上夜班
13.考勤的流程有哪些？（）
A、提前排班
B、公布排班表
C、员工签字确认
D、分店存档
14.前台可如何避免“爆房”？（）
A、提前检查长期房态
B、入住时提醒常住客人提早下订单
C、请没预定又要续住的客人务必退房
D、建议客人换房量充足的房型
15.前台日常工作管理的内容包括（）
A、制度落实，严格执行??
B、关注标准，与时俱进??
C、因人而异，合理分工?
D、绩效评估，奖惩结合
16.开立银行账户需提交审验的资料以当地银行要求为准，主要包括：（）
A、营业执照正本原件；
B、税务登记证正本（国、地税）原件；
C、组织机构代码证正本原件；
D、法人（负责人）身份证原件；
E、公章、财务专用章。
F、其他资料（银行要求的其他资料）
17.备用金的用途是：（）
A、仅用于退还住店客人多交的消费押金等前台结算项目。
B、预付早餐采购款
C、购买前台文具
D、采购物资款项到账前时预先支付的现金
18.节假日该如何排班？（）
A、实行轮休，相对公平
B、想休息的都可以安排
C、想上班的全部都上班
D、值班经理一定休息
19.讲义法培训时间不宜太长（3-4小时左右较合适）、互动以便了解掌握情况、课件制作简单明了，不要长篇大论.
20.以下关于通告解读，说法正确的是：（）
A、值班经理自学该通告，对所有细节了解透彻
B、组织员工先自行浏览
C、培训前有不理解的地方培训时问相关部门负责人
D、随时抽查员工理解状况
21.值班经理需每天检查的项目有？（）
A、营业现金缴款登记情况
B、银行投缴金额
C、