基本信息

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文档摘要

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B2C企业用户生命周期管理客户忠诚度提升研究报告范文参考

一、B2C企业用户生命周期管理客户忠诚度提升研究报告

1.1行业背景

1.2研究目的

1.3研究方法

1.3.1文献分析法

1.3.2案例分析法

1.3.3实证研究法

1.4研究内容

1.4.1用户生命周期理论概述

1.4.2B2C企业用户生命周期各阶段特点分析

1.4.3用户生命周期管理对客户忠诚度的影响

1.4.4B2C企业用户生命周期管理实践案例分析

1.4.5B2C企业用户生命周期管理策略建议

二、B2C企业用户生命周期各阶段特点分析

2.1认知阶段

2.2接触阶段

2.3购买阶段

2.4使用阶段