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退货问题处理方案
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文控编号：UF_NC_XXX
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（版权所有UFIDA?）
一般销售退货业务
流程图描述
流程图业务说明
客户提出销售退货；
销售内勤填写销售退货单；
发行部负责人对退货单进行审核；
分管社长对退货单进行审核；
审核后销售退货单生成销售出库单；
分管社长对销售出库单进行审核后计入其他环节处理。
跨公司销售退货业务
流程图描述
流程图业务说明
客户提出退货，第三方物流进行退货操作；
第三方物流系统将退货清单放到数据交换（FTP），退货清单中有清点的实际入库数量；
制单员同步数据交换（FTP）上的数据，需要手动标记（正常退货或者非正常退货-调货），生成已经保存的销售退货单；
发行中心发行人员对销售退货单进行单据审核；
通过领导审批的销售退货单，可以按照出版社手工拆单；
对于审核后的销售退货单，系统全部拆单生成退货入库单，使存货库存数量得到及时更新。
单据操作
日常操作：
增加单据：支持新增导入单据，手工增加单据；支持查找单据进行单据后续操作。
修改单据：未审核单据支持修改。
保存单据：单据保存后提交进入审批流。
手动拆单：根据客户结算需要，进行区分出版社的拆单操作。？退货订单是否一定要手动拆单？
单据控制：
当表头折扣或表体折扣高于标准折扣时需要走不同审批流。
销售退货单保存后增加自动对应业务员功能。根据表头业务员、部门（制单经办人）所在部门，区分部门各个版别业务员。不能确认业务员的保存时需要提示，进行单据修改，否则控制单据处理无法继续。
销售退货单拆单：拆单根据销售退货单表体存货所属出版社拆分，拆分后要保留客户提供的原始单据号。
添置销售退货单表体时：自动验证当年的历史数据，控制对于当前客户、当前图书所有版印次总退货数大于总发货数的，给出退货大于发货的提示。
操作描述A：普通退货：制单员收到通知，有客户退货产品入库，制单员参照第三方物流生成和保存销售退货单；
操作描述B：错发退货：不计算退货总量建议与客户电话联系调货，不走NC系统退货再发货；
操作描述C：错开退货：需要对A客户做退货单后再对B客户发货；
操作描述D：调剂退货：产成品入库后，需要有机制把已经可以发货的销售业务快速处理。