基本信息

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文档摘要

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商业银行服务补救中顾客参与对忠诚度影响的实证剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在现代经济体系中，商业银行扮演着举足轻重的角色，是资金融通、信用创造和金融服务的核心枢纽。作为金融市场的主要参与者，商业银行连接着企业与个人，为经济活动提供必要的资金支持，促进了资源的有效配置和经济的平稳运行。随着金融市场的逐步开放与金融创新的不断推进，商业银行面临着日益激烈的竞争环境。不仅要应对来自同行业的竞争，还要迎接新兴金融机构和金融科技公司带来的挑战，如互联网金融凭借其便捷性和创新性，吸引了大量年轻客户群体，对传统商业银行的市场份额造成了一定冲击。在这样的背景下，客户资源成为了商业