关于公共关系的职能与原则第1页，共23页，星期日，2025年，2月5日第1节：公共关系的职能一、采集信息，监测环境1、信息采集内容（1）组织内部信息（日本本田“部门委员会”，300旅游）（子产不毁乡校）（2）组织环境信息（案例：信息的价值）（3）国际环境信息环境资源政府市场金融内源信息外源信息第2页，共23页，星期日，2025年，2月5日2、公关信息的特点：（1）综合性：——最大特点包括：经济趋势、政治动态、外交格局、战场风云、流行时尚、公众心理……（2）零次性——没有固定的载体包括：报纸社论、广播新闻、电视采访、专题简报、会议发言、顾客投诉、街谈巷议……（3）隐蔽性——不能精确表示第3页，共23页，星期日，2025年，2月5日3、信息采集的方法（1）社会调查（社调队、城调队）（2）媒体传播（eg:大庆油田上海交大p112）（3）会议收集（4）资料收集（情报中心）第4页，共23页，星期日，2025年，2月5日二、输出信息，扬名立善1、公关信息输出的特点全局性，高层次，指导意义2、公关信息输出的要求双向、系统、科学、及时、经济3、不同时期公关信息输出的特点（1）组织创建时期：“创牌”；制造声势，先声夺人（2）发展风险时期：“救牌”；灵活机动，转危为安（3）组织成长时期：“保牌”；维护形象，扩大影响（4）形象受损时期：“摊牌”；开诚布公，弥补损失（广州中国大酒店，周年庆）第5页，共23页，星期日，2025年，2月5日性命攸关话名牌——乐凯现象案例1995年5月13日CCTV-2《经济半小时》报道了关于保定乐凯胶片厂胶片品牌，市场及营销的状况。1、首先比较我国彩色胶片市场的柯达、富士、乐凯的市场调查状况。结果：都愿意选国外品牌，认为乐凯质量不好、色彩偏红，靠不住。2、进行质量对比：专家肉眼不能分辨。3、记者调查——第6页，共23页，星期日，2025年，2月5日记者来到保定的乐凯胶片厂的营销部，看到的是一块漆皮剥落的牌子和一间破旧的房子，而且偌大的我国唯一一家生产彩色胶片的国有大型企业的营销不，竟然没有乐凯胶片的标识，只在破旧的门上贴了一张小小的乐凯包装纸上的图案。走进营销部，只见几张旧的办公桌和没有丝毫现代气息的办公用品。有关人员说，他们用年利润的1%用于营销宣传。4、事件结果：1998年上市5、结论：现代组织使一个开放系统，它必须和周围环境建立广泛的联系，收集信息。同时，要重视自身的信息输出传播，扩大组织的知名度、美誉度，以赢得公众的理解和信任，在激烈的市场竞争中立于不败之地。第7页，共23页，星期日，2025年，2月5日三、协调关系，增进合作1、协调的涵义：NO无偿奉献，NO强取豪夺WHERE矛盾，WHERE协调2、协调关系的主要内容（1）组织内部协调（案例：广州花园酒店）上下级之间，平级之间，立体交往（“木桶原理”）NOTE：组织的层级结构第8页，共23页，星期日，2025年，2月5日（2）组织外部的交往沟通与客户的沟通与政府的沟通（案例：“反脏乱”运动）与社区的沟通与媒介的沟通eg：康佳集团1997年3007项外部公关问题，2994项good。====良好的机遇+直接经济效益2004.5万第9页，共23页，星期日，2025年，2月5日3、协调关系的原则：（1）服从全局，总体为重（2）注重实效，及时沟通（3）客观公正，一视同仁（4）公布结果，透明度高（5）利益一致，共同发展4、协调关系的方法：（1）自我约束（2）统一认识（3）感情疏通以上即为公共关系的传播性职能第10页，共23页，星期日，2025年，2月5日四、咨询建议，参与决策1、咨询建议的作用：决策民主化、科学化、更加美化组织形象2、咨询建议内容：（1）组织形象咨询——领导者的“形象顾问”（2）产品形象咨询——产品的“代言人”（3）市场动态、公众意向预测咨询——联系的“纽带”（4）进攻防御建议——战略战术的“军师”以下为公关的决策性职能第11页，共23页，星期日，2025年，2月5日五、发现问题，加强管理（组织：问题；个体：挫折）对已经发生的问题进行调查、监控与解决20c60—80年代，1985美公关专家，海恩思沃斯（HainsWorth）1988年发表《问题管理：发现与定义》第12页，共23页，星期日，2025年，