乞丐与客户关系管理演讲人：日期:
CATALOGUE目录02关系建立策略01核心概念解析03沟通技巧分析04价值交换模式05长期关系维护06现代启示应用
01PART核心概念解析
123乞丐的客户关系是指乞丐与施舍者之间建立的一种互动关系，这种关系不是基于平等交换，而是基于乞丐的需求和施舍者的慈善心。乞丐需要维持与施舍者的良好关系，以便获得更多的施舍，而施舍者也可能因为给予乞丐帮助而感到满足或得到某种回报。乞丐的客户关系具有不稳定性和脆弱性，因为施舍者的施舍行为是自愿的，随时可能终止。乞丐的客户关系定义
与传统CRM的异同点都涉及到建立和维护关系，都需要通过某种方式获取资源并加以利用。共同点传统CRM注重在平等互利的基础上建立长期稳定的客户关系，而乞丐的客户关系则是建立在不平等和单向利益的基础上的；传统CRM注重客户信息的收集和整理，以便为客户提供更加个性化的服务，而乞丐则更多地依赖于直接面对面的互动和口头表达。不同点
街头互动还可以促进社会的凝聚力和稳定性，施舍者的善举可以传递正能量，激发更多人的慈善心和社会责任感。街头互动是乞丐生存的重要手段之一，它反映了社会的不平等和贫富差距。街头互动也是一种社会资源的再分配方式，施舍者将自己的部分资源转移给乞丐，有助于缓解乞丐的生活困境。街头互动的社会学意义
02PART关系建立策略
通过乞讨地点、时间、人群等特征，对潜在乞讨目标进行细分。乞讨目标分类分析乞讨目标的施舍意愿、经济能力等因素，确定高价值客户。客户价值判断根据乞讨目标和客户价值，筛选出最有潜力的目标客户。目标客户筛选目标客户识别标准
高频互动场景设计场景布置营造悲惨、引人注目的乞讨场景，激发路人的同情心。01通过哭泣、哀求等方式，与路人建立情感联系，提高施舍意愿。02互动频率控制根据乞讨目标和路人的反应，灵活调整互动频率，避免过度纠缠。03互动方式设计
诚信表现通过展示残疾证明、病历等手段，证明自己的困境，增强乞讨的可信度。信任构建特殊路径情感维系记住施舍者的面孔和姓名，用言语和行动表达感激之情，增强彼此的信任感。后续关系维护乞讨成功后，通过保持联系、分享生活等方式，继续维护与施舍者的关系，为未来的乞讨行为奠定基础。
03PART沟通技巧分析
非语言表达强化策略肢体语言保持微笑、点头、眼神接触等积极肢体语言，传递友好和尊重的信号。01仪态仪表穿着整洁得体，增强信任感和专业形象。02空间距离保持适当距离，尊重对方的空间和隐私。03
语言话术情绪引导认真倾听对方的意见和感受，表达理解和同情。积极倾听用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免冗长和模糊的表达。有效表达通过回应对方的情感，建立共鸣，增进彼此之间的信任。情绪共鸣
寻找双方共同关心的话题或经历，拉近彼此的距离。寻找共同点关注对方的需求和感受，及时表达关心和支持。表达关心通过诚实和专业的表现，建立长期稳定的信任关系。建立信任共情纽带创造方法010203
04PART价值交换模式
乞丐通过表现诚信、善良等行为与客户建立信任关系，从而获得更多的施舍。乞丐通过倾听、安慰等方式给予客户情感上的支持，从而建立和维护关系。乞丐通过掌握的特定信息，如附近哪里有好心人、何时人流量大等，来与客户进行信息交换。乞丐通过与其他乞丐、社会组织等建立联系，为客户提供更广泛的社交资源。无形资源类型划分信任情感支持信息资源社交资源
非对称交换机制互补性需求乞丐通过接受客户的施舍，给予客户精神上的满足或某种回报，如感谢、祝福等。情感交换给予与接受乞丐与客户之间存在某种互补性需求，如乞丐需要食物和金钱，而客户可能需要陪伴、倾听等。乞丐通过表达自己的困境和需要帮助，换取客户的同情和施舍。
适度索取乞丐在向客户索取资源时，需要把握好度，避免过度索取导致客户反感。回报与反馈乞丐在得到客户的帮助后，应给予适当的回报或反馈，以维持关系的持续发展。灵活调整乞丐需要根据实际情况灵活调整自己的策略和行为，以适应客户的需求和环境的变化。长期视角乞丐在与客户建立关系时，应着眼于长期利益，而非短期得失。动态平衡维持原则
05PART长期关系维护
忠诚度培养特殊途径个性化服务根据客户兴趣、偏好等提供个性化的服务，增强客户对企业的忠诚度。01通过积分、优惠等方式，建立会员制度，提高客户忠诚度。02情感联系通过定期关怀、节日祝福等方式，增强客户与企业之间的情感联系。03会员制度
建立多种客户反馈渠道，如电话、邮件、调查问卷等，及时收集客户意见。客户反馈渠道对客户反馈内容进行分类、整理和分析，及时发现问题并进行改进。反馈内容分析根据反馈结果，实时调整客户服务策略，以满足客户需求。实时调整策略反馈机制即时调整
危机场景应对方案危机预警机制建立危机预警机制，及时发现并处理潜在的危机。01危机应对策略针对不同危机情况，制定相应的应对策略和