人体空间位置沟通公众：1.2-2.1米亲密：15-44厘米一般：46-76厘米第31页，共40页，星期日，2025年，2月5日三、善用询问与倾听第32页，共40页，星期日，2025年，2月5日四、问：反馈的技巧给予反馈：明确具体；正面、建设性；对事不对人；及时；集中，有针对性接受反馈：倾听.不打断；避免自卫；询问实例；澄清事实；表达态度或行动第33页，共40页，星期日，2025年，2月5日五、说话的技巧多说商量、尊重的话；多说宽容、谅解的话；多说关怀、体贴的话；多说赞美、鼓励的话。“鸟不会被自己双脚绊住，人则不会被自己舌头拖累”第34页，共40页，星期日，2025年，2月5日六、说服的技巧（1）多建议，少主张研究发现：“建议”被认可的可能性为42%；“主张”被认可的可能性为25%；“建议”被反对的可能性为18%；“主张”被反对的可能性为39%。第35页，共40页，星期日，2025年，2月5日例1：主张：你去参加这么重要的会议怎么可以不打领带？快去打好领带！建议：在重要的场合为了让自己更显得整洁、精神，打上领带会不会更好一些？例2：主张：你的这番话漏洞很多！建议：若是我们能多考虑考虑其他的
可能性，是不是会更好呢？第36页，共40页，星期日，2025年，2月5日七.批评的技巧（1）就事论事，莫论人格（2）用提问代替批评例：批评：小李，上班的时候不准打瞌睡，公司不是你睡觉的地方！小李，昨天晚上没休息好吧？要不要来杯咖啡提提神呢？第37页，共40页，星期日，2025年，2月5日关于人际关系沟通技巧(2)第1页，共40页，星期日，2025年，2月5日授课内容沟通的实用技巧认识人际关系沟通与人际关系认识沟通沟通的障碍及突破第2页，共40页，星期日，2025年，2月5日一个人究竟能单独呆多久?第3页，共40页，星期日，2025年，2月5日----成功学家、营销大师卡耐基成功＝15%的专业技术知识＋85%的为人处事。第4页，共40页，星期日，2025年，2月5日一、沟通与人际关系1.人际关系的关键——沟通2.沟通与人际关系相互影响互相影响沟通良好有利于改善人际关系良好的人际关系有利于促进沟通沟通不良破坏人际关系人际关系不好增加沟通困难“相生”“相克”第5页，共40页，星期日，2025年，2月5日认识人际关系人与人之间在活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起来的相互间的心理关系第6页，共40页，星期日，2025年，2月5日影响人际关系的因素临近熟悉外貌相似性互补性能力个性第7页，共40页，星期日，2025年，2月5日交往中的有色眼镜
--人际交往中的心理效应首因效应近因效应第8页，共40页，星期日，2025年，2月5日交往中的有色眼镜
--人际交往中的心理效应晕轮效应第9页，共40页，星期日，2025年，2月5日交往中的有色眼镜
--人际交往中的心理效应刻板效应投射效应第10页，共40页，星期日，2025年，2月5日二、认识沟通
1.沟通的过程
（1）沟通模型信息渠道信息传送者接收者解读反馈第11页，共40页，星期日，2025年，2月5日二、认识沟通1.沟通的过程（2）对沟通过程的认识误区对沟通的错误认识：沟通就是“你听我说”②沟通就是“我听你说”③沟通就是“你听我说”+“我听你说”第12页，共40页，星期日，2025年，2月5日2.沟通的目的“沟通”不是让他人来认同我们的想法和目的，或是希望别人照着我们的意思做。沟通的目的是达成双方的一致性，消除彼此的差异，找出共同点，建立亲和力，使双方不论在生活状态或心理状态上都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。第13页，共40页，星期日，2025年，2月5日3.沟通的最佳原则心平气和，只用心听取对方说什么，听他所说的内容道理，不计较对方是怎么说的。第14页，共40页，星期日，2025年，2月5日三、沟通的障碍及其突破在沟通中你遇到过下列情形吗？第15页，共40页，星期日，2025年，2月5日