《CM培训项目开发方案》
到家业务培训部
《CM培训项目开发方案》
目录
一、我们对组织需求的理解2
（一）组织对CM的定位及人才培养的难点需求有哪些？2
（二）我们做了哪些关键人的访谈和材料分析？2
二、核心结论：我们对CM岗位需求理解3
（一）中控模式下CM的工作现状是怎么样的？3
（二）标杆CM日常关注的工作任务有哪些？各工作任务中的关键难点是什么？4
三、对CM学习提供的解决方案6
（一）CM需要掌握的学习分层，有哪些思考？6
（二）针对各工作任务及难点，我们打算开发哪些学习内容？7
（三）培训开发实施规划的定位与思考：打造CM产品化市场化9
四、外围洞察-业务和组织情况分析9
（一）业务情况：9
1、中控模式下形成了怎样的管理链路？9
2、大家对中控模式持有哪些态度与观点？9
（二）组织情况9
1、现阶段中控模式对组织带来哪些管理上挑战？10
2、CM在城市与团长、营长存在怎么样的定位问题？10
1
到家业务培训部
《CM培训项目开发方案》
一、我们对组织需求的理解
（一）组织对CM的定位及人才培养的难点需求有哪些？
1、对城市所有业务健康运营负责。
业务模式从从一城一策，转变到到中控策略，对CM的定位没有太大的变化。组织仍然需要CM协同城市的各业务线，对城市供
给、用户增长、物流服务及商户健康运营负责。
2、业务链路复杂，导致人才培养难，人才成长和输出慢。
一城一策时期，对CM的个人综合能力要求很高，且较难复制和评估。具备这种综合能力的人才，在市场上是极度稀缺的。内部
培养这样的CM，需要长时间的资源投入和城市历练。人才培养的投入产出比和成长效率均较难评估。
中控模式的CM与一城一策时期相比，对CM做策略的要求没有那么高，因此使得CM将主要精力由做策略转向基础业务和团
队管理。
3、过去的一年业务快速变化和发展，导致人才还没准备好，就被拔上管理岗。
当转变中控模式后，CM工作重心，由策略驱动转变为管理驱动。而过去CM靠战功晋升，层级偏年轻，业务管理基本功和团队
管理沉淀、积累不足。因此导致大家普遍反馈的“管理基本功不扎实”。
4、优秀CM的经验没有得到系统沉淀。
无论过去一城一策，还是现在中控模式，优秀CM在城市的管理实践没有得到系统沉淀，这对组织来说是个非常大的损失。
（二）我们做了哪些关键人的访谈和材料分析？
1、本次采用分层随机抽样法。考虑区域、管理宽幅、业务策略分层等因素，由战区参谋部推荐，征求HRG建议，最终以6类城策分
层为基础，各战区选取至少2个城市（华南疫情原因有调整）。调研采用一对一面谈、工作跟岗（参加CM主持的管理会、城市早晚
会、业务复盘会）等多种形式，从更多角度了解CM的工作内容与难点。
序号城市名称CM姓名城市分层城市类别战区
1武汉苏龙林1类均势大城交履中西战区
2温州耿家园1类均势大城交履东南战区
3常州王念（已调至苏州）1类均势大城交履华东战区
4嘉兴蒋贤宣1类均势大城交履东南战区
5