基本信息

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文档摘要

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酒店面客礼仪培训大纲;目录;01;;服务礼仪的重要性（客户满意度、酒店形象、员工素质）;服务礼仪的基本原则（尊重、专业、细致、热情）;02;男士发型要求;标准仪态训练（站姿、坐姿、走姿、引导手势）;表情管理（微笑服务、眼神交流、自然亲和）;03;礼貌用语与敬语使用（称呼、问候、致谢）;倾听与回应技巧（耐心倾听、准确反馈）;;04;;;餐具摆放;05;禁止行为清单（吸烟、挖耳等不雅动作）;礼让客人;个人卫生;06;;收集学员对培训内容和形式的反馈，了解培训效果。;;THANKS