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文档摘要

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顾客服务流程与标准知识试卷

1.在“准备、关注”环节，以下哪项是员工必须避免的行为?

A.保持微笑

B.主动打招呼

C.聚堆闲聊(正确答案)

D.仪容整洁

2.招呼顾客时，应在多远距离内进行眼神交流?

A.1米

B.2米

C.3米(正确答案)

D.5米

3.以下哪项属于“活动型问候语”?

A.“女士您好，欢迎光临xx品牌！”

B.“老师，请进店歇歇喝口水吧！”

C.“xx品牌限时优惠，敬请选购！”(正确答案)

D.“刘姐，好久不见！”

4.顾客身型分类中，以下哪项不属于标准分类?

A.苹果型（O）

B.梨型（▲）

C.沙漏型（X）

D.椭圆型（E）(正确答案)