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2025年知识竞赛-丰田销售礼仪知识考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.内部客户信息管理杜绝外流，与员工保密协议，保护客户信息安全，只有相关责任人才可以进行信息的查看，当然客户信息备份是必须的，以防万一数据遭遇风险。
2.即使客户没有签订，商谈结束后什么时间把活动结果输入系统，并明确下次活动计划？（）
A、当日
B、次日
C、二日内
D、三日内
3.车展开工前男士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面？（）
A、名片每天备足
B、皮带一定是黑色的
C、皮鞋选择系带的商务皮鞋
D、检查自己的工牌
4.客户贡献度多维分析意义：作为衡量客户对该经销店贡献程度的基准。
5.以下属于制作报价单分解说明步骤的是（）。
A、确认需求
B、商谈尝试
C、价格方案
D、书面协议
6.客户关怀活动主要分为哪几大类？（）
A、围绕车辆养护进行的活动
B、围绕客户特点进行的活动
C、围绕节假日开展的活动
D、日常持续进行的关怀
7.CR部操作保有客户营销优势？（）
A、有效衔接销售与售后
B、与客户联系的渠道较多
C、亲和力好
D、数据获取有一定障碍
8.规划完美试驾，就是要通过客户的试乘到亲自试驾，让客户对车辆从理性的认识转化为一种感性的体验和价值的认可。
9.基本险各险种的不计免赔率特约责任彼此独立存在，投保人可选择分别投保，并适用不同费率。没有此险商业险赔付时加扣最高（）的免赔率。
A、5%-10%
B、15%-20%
C、25%-30%
D、35%-40%
10.在挖掘客户需求时，我们应该只用封闭式提问，放弃开放式提问。
11.忠诚度越高的客户通常会为您带来更多的转介绍。
12.客户满意营销的指导思想是以客户为导向，要从客户的角度来分析、考虑消费者的需求，是逆向营销、情感营销。
13.客户关系部从短期来看不能带来直接的经济效益；但从长期来看却带来非常可观的间接经济效益，通过品牌形象、转介绍、再购、增购等体现出来。
14.客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。
15.CR代表什么？（）
A、客户关系
B、客户满意
C、客户价值
D、客户管理关系
16.典型的汽车用户的生命周期大致包含哪几个阶段？（）
A、蜜月期
B、使用早期
C、保修中后期
D、出保后
E、再购期
17.什么是汽车保险：机动车辆保险是指财产保险的一种。又称汽车保险。它是以机动车辆本身及（）为保险标的一种运输工具保险。
A、机动车辆的第三者责任
B、机动车辆的第二者责任
C、机动车辆的第一者责任
D、机动车辆其他责任
18.从4S店运营的角度分析，客户价值一般包括哪几个方面？（）
A、新车销售价值
B、售后价值
C、新增、影响购买价值
D、衍生价值
19.客户忠诚的分类有哪几类？（）
A、垄断忠诚、惰性忠诚
B、潜在忠诚、方便忠诚
C、价格忠诚
D、超值忠诚
20.试乘试驾前的注意点有哪些？（）
A、共几个人参加-判断决策人
B、和什么车型对比-针对性介绍
C、在乎商品的哪些方面-侧重点介绍
D、客户的疑问和顾虑-必要项对比
21.着装礼仪中三一定律指皮鞋、皮带、公文包颜色保持一致。
22.制作报价单过程中如果客户希望有时间和家人朋友一起来销售顾问的后续工作是（）。
A、请求允许让销售经理参与修改这一购车方案
B、参照客户的要求在权限范围内调整购车方案
C、仔细听取客户意见，以便了解其犹豫不决或反对的具体原因
D、同时更新客户管理卡和汽车经销商管理系统中的信息
23.客户没有贷款购车的意向时可以只提供给客户现金支付的方案。
24.以下属于来电接待流程的是？（）
A、客户来电