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文档摘要

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医院职业礼仪培训课件;目录;职业礼仪概述;礼仪的定义与重要性;医院职业礼仪特点;职业形象与第一印象;医院工作环境礼仪;;工作场所行为规范;与患者沟通的礼仪;医疗操作中的礼仪;患者隐私保护;;应对患者及家属的礼仪;医院内部交往礼仪;;上下级沟通的礼仪;跨部门合作的礼仪;危机处理与礼仪;医疗纠纷中的礼仪应对;应对投诉的礼仪;紧急情况下的职业行为;持续提升职业礼仪;;自我提升与反思;礼仪与医院文化建设;