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文档摘要

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运营管理（原书第13版）理查德B.蔡斯

译者序

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如何将战略、人员、技术、运营流程四个要素有效结合并得到有

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力执行？--这决定企业成败。

管理工具（运营效益，如追求生产率、质量、速度）不能取代战

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略（必须以事实和数据为基础，有详细具体的运营方案）。

本书阐述

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1）完善的运营管理体系架构（以系统的生命周期为主线，

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从运营战略和管理变革开始）

产品设计

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工艺选择

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供应链设计

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供应链计划和控制

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系统修正

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2）不断出现与发展的新课题（运营职能角度）

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电子的商务

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供应链管理

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企业资源计划系统ERP

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3）企业实践案例研究

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前言

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提高生产率关键因素：运营、供应链管理，要理解其提高方式，

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相关热门话题如下

可持续性

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精益供应链

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提升供应链流程的效率

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保持竞争力重要因素：精益、环保。

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运营专才

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初级：对最佳的设计、供应、流程运作做出决策。

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高级：立足于运营与供应链，制定公司战略方向、决定技

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术及选址、管理生产设施。

本书安排

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主要介绍有效生产、配送企业所提供的产品的方法。

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本书分为5大部分

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1.战略与可持续性

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要有全面战略计划，包括市场战略、运营战略、财

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务战略（相互支持）

以尽可能低的成本提供持续的创新性产品流

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2.制造、服务和医疗流程（聚焦内部流程设计）

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企业规模经济获益方式、学习方式、相应成本

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绘制流程图、流程分析

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生产过程特点

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与设计相关的重要技术方法

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医疗流程如何体现生产和服务特性

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全面质量管理、六西格玛工具、ISO9000、ISO

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14000、质量统计技