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文档摘要

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品质基础培训

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目录

01

品质管理基础概念

02

品质管理体系标准

03

常用品质工具方法

04

品质控制核心流程

05

典型案例分析

06

品质能力提升路径

01

品质管理基础概念

品质定义与核心要素

品质定义

指产品或服务所固有的特性满足要求的程度，包括性能、可靠性、安全性、耐用性等方面。

01

品质核心要素

包括性能、可靠性、安全性、耐用性、可维护性、经济性等，是评价产品或服务品质优劣的重要指标。

02

品质与满意度

品质直接影响客户满意度，高品质的产品或服务能够提升客户满意度和忠诚度。

03

品质管理发展历程

品质管理起源

品质管理起源于制造业，