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物业客户服务培训指南

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客服岗位职责

仪表与着装要求

客服岗位要求

服务仪态与细节

客服岗位规范

案例分析与实操演练

01

客服岗位职责

接待业主来访

负责面对面接待业主，了解业主需求，解答业主疑问，提供专业服务。

沟通协调

与业主保持良好沟通，及时协调解决业主反映的问题，提升业主满意度。

业主关系维护

定期回访业主，了解业主需求变化，维护良好的业主关系。

投诉处理

及时、有效地处理业主的投诉，确保业主的权益得到保障。

对外职能：业主服务与沟通

对内职能：内部协调与反馈

部门间协调

与公司内部各部门保持密切联系，协调解决物业服务中出现的问题。

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