服装店店长管理培训
演讲人：
日期:
CATALOGUE
目录
01
角色认知与职责定位
02
店铺日常运营管理
03
销售目标与业绩提升
04
库存管理与成本控制
05
客户服务与投诉应对
06
团队建设与人才培养
01
角色认知与职责定位
店长岗位核心职责
6px
6px
6px
包括销售、人员、商品、库存、陈列等全方位管理。
全面负责门店运营
积极与客户沟通，处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度。
客户关系维护
制定并实施销售策略，确保门店销售业绩的达成。
带领团队达成业绩目标
01
03
02
负责店铺的形象维护、品牌宣传及活动策划。
店铺形象与品牌宣传
04
团队管理与业绩目标关联
团队组建与培训
招聘、选拔和培训优秀员工，提高团队整体素质和战斗力。
目标设定与分解
根据总目标，合理设定门店及员工个人的销售目标，并督促完成。
激励与考核机制
制定合理的激励机制和考核机制，激发员工的积极性和创造力。
团队氛围与文化塑造
营造积极向上、团结协作的工作氛围，推动企业文化的落地。
职业素养与领导力要求
诚信与责任心
具备高度的诚信品质和责任心，以身作则，树立榜样。
沟通与协调能力
具备良好的沟通能力和协调能力，能够妥善处理各种复杂问题。
决策与执行能力
能够迅速做出决策，并坚定地执行，确保门店运营的高效性。
学习与创新能力
持续学习行业知识和管理技能，不断创新，推动门店的持续发展。
02
店铺日常运营管理
人员排班与考勤规范
排班制度
制定合理的排班表，确保员工工作时间的合理分配和店铺运营的连续性。
01
考勤管理
建立严格的考勤制度，记录员工的出勤情况，确保员工按时到店和离店。
02
加班与请假
明确加班和请假的审批流程和标准，确保员工休息和工作时间的平衡。
03
卖场陈列维护标准
根据店铺空间和产品特点，设计合理的陈列布局，突出产品特点和品牌形象。
陈列布局
按照陈列规范摆放商品，确保商品整齐、美观、易于挑选。
商品陈列
保持店铺的清洁卫生，包括货架、地面、试衣间等区域的清洁。
店铺清洁
营业数据监控流程
目标管理
根据数据分析结果，制定销售目标和计划，明确各项指标的完成情况，并持续跟踪和调整。
03
通过数据分析，了解店铺运营状况，发现销售趋势和问题，及时采取措施。
02
数据分析
数据采集
收集并分析每日的销售数据、客户数据、库存数据等，为经营决策提供依据。
01
03
销售目标与业绩提升
将月度销售任务按照品类进行拆解，如上衣、裤装、裙装等，并针对不同品类制定不同的销售策略。
月度销售任务拆解方法
按照品类拆解
将月度销售任务按照时间段进行拆解，制定每周、每日的销售计划，并督促员工完成。
按照时间段拆解
根据员工能力和实际情况，合理分配销售任务，确保每个员工都能完成自己的销售目标。
按照员工能力拆解
连带销售技巧培训
了解顾客需求
通过询问和观察，了解顾客的需求和购物习惯，推荐适合的搭配商品。
01
搭配推荐
根据顾客选购的商品，推荐与之相搭配的服饰、配件等，提升顾客购买额。
02
促销策略
运用促销手段，如满减、折扣、赠品等，刺激顾客购买更多商品。
03
会员复购率提升策略
定期与会员沟通，了解他们的购物体验和需求，及时解决问题，提高会员满意度。
会员维护
制定会员专属优惠和特权，如积分兑换、会员日特惠等，吸引会员再次购买。
会员权益
组织会员活动，如新品发布会、会员专属促销等，增强会员的归属感和忠诚度。
会员活动
04
库存管理与成本控制
货品周转率优化方案
推广促销活动
通过促销活动，如限时折扣、满减、赠品等，吸引顾客购买，提高货品周转率。
03
减少库存品种，提高单品销售量，降低库存成本。
02
精简库存品种
定期分析库存数据
通过分析销售数据、库存数据和市场需求，合理调整货品结构，提高货品周转率。
01
识别滞销品
针对滞销品，制定降价促销、退货、换货等处理方案，减少库存积压。
制定处理方案
及时处理
快速处理滞销品，避免长期积压，造成资金占用和库存空间浪费。
根据销售数据和库存情况，及时识别滞销品，避免库存积压。
滞销品处理标准化流程
建立盘点制度
建立完善的库存盘点制度，规定盘点周期、盘点方法和盘点人员，确保盘点准确性。
盘点前准备
盘点前，清理库存、整理货架，确保货品摆放整齐，便于盘点。
盘点过程监督
盘点过程中，加强监督，确保盘点人员认真负责，避免盘点误差。
盘点后分析
盘点后，及时分析盘点结果，查找误差原因，并采取相应措施加以改进。
库存盘点误差防控
05
客户服务与投诉应对
通过购买频次、消费金额、购买品类等关键指标识别VIP客户。
为VIP客户提供量身定制的服务，包括个性化推荐、专属优惠、生日礼品等。
建立VIP客户回访制度，了解客户消费体验及需求，提高客户满意度和忠诚度。
为VIP客户提