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文件名称:《客户服务与管理》教案 第18课 认识客户信息.pdf
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更新时间:2025-05-27
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文档摘要

认识客户信息第课

18

课题认识客户信息

课时2课时(90min)

知识技能目标:

(1)了解客户信息的分类

(2)掌握客户信息的重要性

素质目标:

教学目标

(1)培养独立思考的能力和勇于创新的精神

(2)培养缜密的数据思维,并善于运用数据思维解决实际问题

(3)培养敬畏规章、敬畏职业的职业操守

(4)树立客户服务保密性的服务理念

教学重点:客户信息的分类

教学重难点

教学难点:客户信息的重要性

教学方法讲授法、案例分析法、讨论法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课:考勤(2min)—作业反馈(5min)—案例导入(8min)—传授新知(20min)—案例研讨

(10min)

教学设计

第2节课:问题导入(5min)—传授新知(25min)—知识拓展(10min)—课堂小结(3min)—

作业布置(2min)

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组织

考勤

纪律性,掌握学生

(2min)

【学生】按照老师要求签到,班干部报请假人员及原因的出勤情况

【教师】邀请两位同学展示”××超市客户忠诚度培养计划方案”通过实践作业反

作业反馈馈环节,检查学生

(5min)【学生】展示计划方案对计划方案的准备

与完成情况

【教师】点评××超市客户忠诚度培养计划方案完成情况

【教师】讲述案例“客户信息的作用”,并提问:“沃尔玛是如何通过客户信息

提升销售额的?”并随机邀请学生回答

通过案例导入环

沃尔玛通过对有新生儿的三口之家的家庭采购记录进行分析后发现,啤酒和尿节,引导学生思考

案例导入布的购买时间和购买主体竟然有着惊人的相似性。众所周知,啤酒是成年男子的杯沃尔玛是如何通过

(8min)中物,尿布是婴儿的必需品,喝啤酒的人是不带尿布的,带尿布的人也不可能喝啤客户信息提升销售

酒,二者看似难以发生商业联系。通过客户信息分析,沃尔玛发现了其中的秘密:额的?激发学生的

原来,美国的太太们经常会嘱咐她们的丈夫下班以后为孩子买尿布,而丈夫在买完学习兴趣

尿布