客户关系管理知到智慧树期末考试答案题库2025年重庆大学

降低客户流失率的方法包括（）

答案:建立客户流失预警系统；增强客户间的联系；提升产品质量；提高服务质量

锁定客户的策略包括（）

答案:增加客户从关系中获得的收益；与客户建立情感联系；降低客户的采购成本；增加客户的转换成本

野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。

答案:对

通过改变包装，企业也可以吸引客户的注意。

答案:对

透明式定制是指：企业在为客户提供定制产品和服务之前，与客户进行深入的交流沟通，而后利用自身资源和能力，为客户量身定制产品和服务。

答案:错

近年来，粉丝经济风靡大江南北，是一个新话题。

答案:错

诸如早