客户关系管理知到智慧树期末考试答案题库2025年泰山学院

问卷调查的组成部分包括（）。

答案:卷首语；问题与回答方式；编码；其他资料

通过对客户保持力的分析，可以判断客户是否准备与本店铺结束商业关系。（）

答案:错

通过对（）的分析，可以获取当前营销系统的状态和各个地区的市场情况。

答案:商品分布情况

购买次数是指客户产生的所有有效成交订单的数量。（）

答案:错

谨小慎微型客户喜欢砍价，而且砍价非常狠，对商品非常挑剔，稍有不满意的地方就差评要挟商家赔偿。（）

答案:错

要想知道客户接下来会购买什么，可以看看他最近购买了什么，以及正在计划购买什么。（）

答案:对

营销型呼叫中心主要是