客户关系管理知到智慧树期末考试答案题库2025年海南经贸职业技术学院

随着生产能力的提高,消费者由理性消费变为感性消费,迫使商家在生产中不得不以客户为中心。（）

答案:对

销售达成后,销售人员就不再与客户主动接触,这属于客户关系管理的（）。

答案:基本型

销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息这种客户关系类型属于（）

答案:能动型

针对没有升级潜力的小客户，我们要坚决淘汰。（）

答案:错

重大投诉处理的原则是:以法律为基础,以合理为标准,以满意为目标。（）

答案:错

通过抱歉、送礼物、免费、提供额外服务等方法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举