客户关系管理（山东联盟）知到智慧树期末考试答案题库2025年青岛黄海学院

饭店对于饭菜口味.卫生等做出的承诺属于（）。

答案:结果承诺

需求变化流失属于客户流失中的主动流失。（）

答案:对

部分铁质客户有向上升级的潜力。（）

答案:对

逐户访问法是指营销人员在所选择的目标客户群的活动区域内,对目标客户进行挨门挨户的访问,然后对其进行说服的方法。（）

答案:对

被动补救是客户没有对企业提出抱怨和补救要求,或者客户尚未发现服务失误,企业主动.自觉地给予受损客户的补救。（）

答案:错

营销导向客户开发策略是指企业通过（）手段来吸引潜在客户,从而将潜在客户开发为现实客户的过程。

答案:适当