基本信息

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文档摘要

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客服技巧培训

提高客服技巧

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Agenda

客户服务原则和标准

客户沟通处理技巧

客户投诉和反馈处理

客户服务效果评估

01.客户服务原则和标准

客户服务宗旨

服务宗旨

服务标准

服务态度

02.客户沟通处理技巧

客服沟通技巧

有效沟通技巧

情境模拟和案例分析

客户需求分析

客户问题处理流程

03.客户投诉和反馈处理

客户投诉处理方法

客户投诉处理流程

客户反馈收集和处理

客户投诉的解决方法

04.客户服务效果评估

客户服务提升方法

客户服务效果评估指标

客户服务效果提升方法

客户服务满意度调查

Thankyou

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