连锁经营企业店长基本素质学习 情境一

店长是连锁经营企业委派管理一个单独门店的管理人员的职位名称，也是对自主经营门店业主的称谓。一、店长岗位的特征1.店长的含义

门店的管理者门店经营目标的执行者门店员工的培训者一、店长岗位的特征2.店长岗位特征

责任感忠诚度诚信度二、店长的职业素质要求1.职业道德方面

领导决策能力组织运筹能力分析控制能力沟通协调能力二、店长的职业素质要求2.经营管理方面

心理素质是人经过后天的环境影响、教育、培训和实践等综合作用而逐步形成的一种心理状态。二、店长的职业素质要求3.心理方面

二、店长的职业素质要求4.岗位知识技能方面

连锁经营企业店长基本工作学习 情境二

负责制订门店各项经营目标负责门店的人员配置与管理（门店员工的配置、门店员工的管理）负责门店商品的销售与管理（门店商品的销售、门店商品的管理）负责门店收银作业与管理（门店收银的作业、门店收银的管理）负责门店销售服务与管理一、店长岗位的职责

通常店长作业时间，除每周必有一天实行全天工作制外，一般为早班出勤，此时间段可了解门店销售的基本过程，掌握门店的营业销售状况，及时处理日常管理工作中发生的各种问题。二、店长每日工作事项1.店长每日工作时间

二、店长每日工作事项2.店长日常工作重点

建立门店管理系统提升门店团队作战能力突出店长的引领作用三、店长管理的提升要则