基本信息
文件名称：奥康客户关系管理体系构建.pptx
文件大小：7.86 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-05-27
总字数：约2.68千字
文档摘要
奥康客户关系管理体系构建演讲人：日期:
CATALOGUE目录02CRM系统架构设计01客户关系战略定位03客户数据分析体系04服务体验优化策略05关系维护长效机制06效果评估与迭代升级
客户关系战略定位01
行业竞争环境分析行业增长态势分析行业现状及未来发展趋势，了解市场规模、增长速度和竞争态势。01竞争对手分析研究主要竞争对手的客户关系管理策略，分析其优劣势，为自身策略制定提供参考。02客户购买行为研究客户的购买行为、消费习惯和偏好，以便更好地满足客户需求，提升客户满意度。03
客户价值分层模型客户价值细分客户需求预测价值定位与匹配根据客户价值、需求和购买行为等因素，将客户划分为不同层级