杭州区域直训总结售后服务科技术培训系2015年7月
区域直训总结背景与目的背景：2015年区域技术支持及“送课到区域”的服务策略推进；杭州区域特约店提出培训需求，以提高新车维修效率及诊断能力目的：提高区域店故障排除能力，提升一次维修成功率；同时促进定保业务落实日期内容参加人员备注7月26日9:00-16:00现场技术状况、OA人员资格、e学使用确认服务经理/车间主管杭州之田17:00-8:30维修、诊断失败案例培训疑难问题处理案例培训各店车间主管/技术主管，机修技师合计2-3人/店7月27日9:00-12:00现场技术状况、OA人员资格、e学使用确认服务经理/车间主管杭州顺天13:30-17:00双人快修实操比赛杭州8店车间主管/技术主管可参加，或每店较强快修人员2名17:30-19:30实车故障排除实操杭州8店时间：7月26日-7月27日地点：杭州之田杭州顺天内容：维修诊断技能+双人快修参加人员：董斌、沈博、朱信仰杭州各店车间主管/技术主管/机修技师具体安排如下：开展情况
培训环节说明围绕维修诊断失败案例及疑难问题处理教材进行讲解，结合电子维修手册运用以及实车故障排除实操，提高培训效果。区域直训总结7月26日晚7月27日晚维修诊断失败案例培训：拆装不当类——10个加改装不当类——5个诊断不准确类——6个疑难问题处理培训：间歇性故障处理基本原则错误做法疑难故障案例分享——10个实车故障排查：故障实车确认及试排原理及诊断方法讲解实车排查故障CR2、GJ5各1个故障
区域直训总结双人快修练习赛说明为提升各店新定保作业标准落实效果，同时为“服务之星”大赛做好准备，组织南京和镇江区域店开展双人快修练习赛，重在发现问题，形成良好氛围。比赛总体仿照技能竞赛模式，从项目完整性，作业规范性，作业准确性及操作时间进行评分。同时邀请主管担任评委，每轮结束现场讲解问题点，赛后集中总结。日期内容参加人员备注7月27日13:00-13:30车辆、工具、设、人员准备选手培训、评委培训主管评委1名/2名双人快修技师各店主管评委错开13:30-14:10双人快修实操比赛杭州之田/富阳富田机油机滤不换40分钟/5S10分钟14:20-15:00杭州古田/萧山宝利德15:10-15:40杭州康桥/临安之田15:50-16:30杭州广和/杭州顺天16:30-17:30赛后总结评委、选手评委和选手都总结
区域直训总结具体内容包具体资料链接：
区域直训总结后续开展建议选店原则：区域内店提需求，优先满足其需求；区域内重点店城市，特约店比较集中的城市（4店以上）日程安排：建议晚上开展培训，时间2-2.5小时内为宜，白天到店开展形式：建议尽量结合实车实操，避免枯燥开展频次：1-2次/季度
谢谢大家！