酒店客户管理知到智慧树期末考试答案题库2025年青岛恒星科技学院

高星级酒店中（）往往担负征访宾客的任务。

答案:大堂副理

马里奥先生被誉为“金钥匙”组织之父。（?）

答案:错

餐客户忠诚度可以划分为五个阶段:听说→猜疑→试试看→重复购买→主动宣传。（）

答案:对

需要两种不同类型的人共同参加的CRM系统是（）

答案:协作型

门童的岗位职责有（）。

答案:迎宾；指挥门前交通；做好门前保安工作；回答客人问讯；送客

重要型大客户产品使用量多，使用频率高，购买量大。（）

答案:错

酒店销售部门人员应定期走访客户，对本部门所属的VIP客户和优质客户应做到每周走访一次。（）

答案:错

酒店