酒店客户关系管理知到智慧树期末考试答案题库2025年陕西工商职业学院

餐饮档案的主要内容包括（）

答案:客人常规档案；客人个性档案；客人习俗档案；客人反馈意见档案

顾客在查看消费点评时，会关注网评、分数、差评以及点评数量。（）

答案:对

防止客户流失，就是要挽留住每一位客人。（）

答案:错

门童这一岗位必须是由年轻人担任。（）

答案:错

销售人员的流动也会导致客户流失。（）

答案:对

针对组织客户，酒店需要收集（）

答案:基本信息；业务状况；交易状况；主要负责人信息

针对不同类型的客户，酒店可以采用不同的政策和销售方式。（）

答案:对

金钥匙的服务理念是“我不是无所不能，但一定做