课题项目六配送作业
课时8课时（360min）
知识目标：
（1）掌握订单处理的一般流程
（2）理解各种拣货单位、拣货方式和拣货路径，熟悉拣货作业的过程
（3）掌握配货作业和送货作业的基本流程
（4）熟悉补货的时机和补货方法，掌握补货作业的流程
教学目标
（5）了解退货的原因和主要原则，掌握退货作业的流程
素质目标：
（1）勇做合格的时代新人，培育岗位责任意识，勇于担当，善于作为，甘于奉献
（2）认识科学技术在配送作业各环节中的重要作用，不断加强学习，提高科学文化修养
（3）增强节约资源意识，自觉杜绝浪费行为
教学重点：订单处理的一般流程，拣货作业的过程，送货作业的基本流程，补货作业的流程，退货作业的流
教学重难点程
教学难点：补货的时机和补货方法，退货的原因和主要原则
教学方法情景模拟法、问答法、讨论法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程主要教学内容及步骤
考勤【教师】使用APP进行签到
【学生】班干部报请假人员及原因
【教师】利用多媒体展示“订单申请表”表格（详见教材），并讲述“嘉美配送中心收到订单”案例（详见
教材），并提出问题：
案例导入
你知道订单处理的流程吗？
【学生】聆听、思考、回答
【教师】通过学生的回答，引入新知，讲解订单处理的一般流程
订单处理是指从接到客户订单到准备拣货之间的作业。订单处理是配送作业的核心业务，是配送中心实现
客户服务目标的重要因素。改进订单处理过程，缩短订单处理周期，提高供货的准确率，为客户提供订单全程
跟踪信息，不仅可以大大提高物流企业的服务水平，还可以降低配送中心的库存水平，使企业获得竞争优势。
【教师】利用多媒体展示“订单处理的一般流程”图片（详见教材），并进行讲解
订单处理的一般流程如图所示。
一、接收订单
传授新知接收订单即配送中心接收客户的订货信息。客户向配送中心订货的方式有传统订货方式和电子订货方式两
种。
（一）传统订货方式
传统订货方式是指以人力为主传递订货信息的方式，包括电话订货、传真订货、邮寄订货、用户自行取货等。
由于该方式存在订货过程烦琐、人工处理错误率高、订单传递时间长等弊端，目前已不常使用。
（二）电子订货方式
电子订货方式是指客户借助计算机信息处理系统，将订货信息转为电子信息，并且通过网络传送订单的一种
订货方式。采用电子订货方式订货的具体做法主要有以下几种：
1
【教师】利用多媒体展示“仓管员扫描货物的条码标签”图片（详见教材），并进行讲解
（1）扫描货物条码标签进行订货。……（详见教材）
（2）利用POS系统进行订货。……（详见教材）
【教师】利用多媒体展示“某订货应用系统界面”图片（详见教材），并进行讲解
（3）利用订货应用系统进行订货。……（详见教材）
【教师】组织学生以小组为单位，围绕以下话题开展讨论
假设你是武汉中百鲁巷卖场的采购人员，该卖场计划在2020年3月8日向中百配送中心订购一批货物，
并于2020年3月10日在中百鲁巷仓库交货。
请想一想：你可以通过哪些