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加油站服务标准化培训课件

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目录

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服务基础管理

运营效率优化

安全服务规范

设备维护管理

客户服务技巧

应急服务演练

01

服务基础管理

统一着装、文明用语、微笑服务、避免与顾客发生冲突。

行为规范

热情、耐心、细心，为顾客提供优质服务。

服务态度

01

02

03

04

负责加油、车辆引导、设备巡检、应急处理等。

加油员岗位职责

定期参加加油操作、安全规范、服务礼仪等方面的培训。

员工培训

岗位职责与行为规范

整理工作区域、检查设备状况、填写交接班记录。

交接班前的准备

交接班制度执行标准

加油数量、现金与票据、设备状况、顾客投诉与反馈。

交接班内容