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文档摘要

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客伤事件的处理

客伤定义、客伤处理流程

客伤定义

乘客在地铁车站范围内意外受伤的亊件。

关键指引

客伤定义、客伤处理流程

关键指引

客伤定义、客伤处理流程

关键指引

客伤定义、客伤处理流程

人员行动指南

值班站长

马上赶赴现场，疏散围观乘客。

安抚乘客并与乘客进行沟通，用引分方式了解悄况。

对伤势轻微的伤考或需要急救者进行简单救助。如伤者要求或伤势严重时.征得伤者同意及时拨

打120急救电话。

客伤定义、客伤处理流程

人员行动指南

值班站长

4.寻找目击证人，做好取证记录。

5.安排人员保护现场（如需恢复现场应在恢复现场前进行拍照取证）并做好记录，收集有关资料，并协助保险公司或公安进行处理。

客伤定义、客伤处理流程

人员行动指南

值班站长

6.如因地铁设备造成事故.应停止该设备运作（影响列车运行的设备除外)，并通知维修贵任部门

到现场检査处理，并出具相关运行记录。

7.汇总资料，上报相关科室。

客伤定义、客伤处理流程

人员行动指南

行车值班员

立即报行调和保险公司，视情况请求急救中心和地铁公安支持，再进行汇报。

根据值班站长指示派人到指定出入口引导急救中心人员进站。

客伤定义、客伤处理流程

人员行动指南

行车值班员

3.将情况报吿站长、客运中心有关人员。

4.通过CCTV观察现场，加强与值班站长、行调联系。

5.如有需要，联系伤者家属。

客伤定义、客伤处理流程

人员行动指南

站务人员

需要时，对乘客外伤进行简单救护。

疏散围观乘客，协助寻找两名及以上目击证人，记录证人有关资料，以便协助调査。

设置隔离带，保护好现场。

协助事故调査。

客伤定义、客伤处理流程

人员行动指南

行调

接到报吿后，及时报0CC主任调度。

如事件影响列车运行影响，则应扣停列车、调整列车的运行。

按照要求进行汇报。

客伤定义、客伤处理流程

谢谢聆听！