质量管理
娄旭
河南省锅炉压力容器检验技术科学研究院
无损检测技术研究中心
2023年5月
质量管理
质量管理体系基础和术语：
质量：指客体的一组固有特性满足要求的程度。“客体”是可感知和
可想象的任何事物，简单地说就是客观存在的事物或现象。
质量管理
质量管理体系基础和术语：
体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。“体”强调的是整
体性，是将系统要素作为整体来进行协调、研究；“系”强调的是
“系统性”，是用系统的手段与方法对系统要素进行管理分析。
质量管理
质量管理体系基础和术语：
管理体系：指组织建立方针和目标，以及在实现这些目标过程中相互
关联或相互作用的一组要素。“管”针对的是人，“理”针对的是事，
“管理”是指挥和控制组织的协调活动。一个管理体系可以针对单一
的领域或几个领域，如质量管理、财务管理或环境管理。管理体系要
素确定了组织的结构、岗位和职责、策划、运行、方针、惯例、规则、
理念、目标以及实现这些目标的过程；管理体系的范围包括整个组织，
或者组织中特定的和已识别的职能，或者组织中特定的和已识别的部
门，或者组织中一个或多个跨团队的职能。
质量管理
质量管理体系基础和术语：
质量管理体系：是指管理体系中关于质量的部分。质量管理体系包括
组织确定其目标，以及为获得期望的结果确定过程和所需资源的活动。
质量管理体系管理相互作用的过程和所需的资源，以向有关相关方提
供价值并实现结果。质量管理体系能够使最高管理者（最高管理者在
本书中统称“机构负责人”）通过考虑其决策的长期和短期影响而优
化资源的利用。质量管理体系给出了在提供产品和服务方面，针对预
期和非预期的结果确定所采取措施的方法。
质量管理
质量方针：最高管理者颁布的组织总的质量宗旨和方向。也成为质量
政策，总的行动纲领。要有明确的号召力。
需要有共同价值观、共同利益。
例：以质量求生存，以质量求发展；质量第一，服务第一，赶超世界
同行；
质量目标：在质量方面所追求的目的。
生理需求、安全需求、归属感、被尊重的需求和自我实现的需要。
质量管理
质量控制：为了达到质量要求所采取的作业技术和相关的活动。是为
了通过监视质量的形成过程，消除质量环上所有阶段可能引发不合格
或则客户不满意的一些因素而采取的相关活动，为了达到这样的要求
采取的相关策划、资源的提供、技术和管理方面的控制措施而最终达
到质量目标这样一个过程。
质量管理
质量保证：为了使人们相信实体质量或服务质量能够满足既定的目标
满足相关要求而在质量体系中实施并且需要进行不断证实的有计划有
系统的活动。包括所有的上下游交易和一些合同、环境。产品质量或
者提供产品和服务的过程不能满足用户的需求，就没办法质量保证。
内部和外部两部分，质量保证目的就是建立信任。
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质量策划：朱兰的质量三部曲，质量策划、质量控制、质量改进
质量方针→质量目标→确定工作内容和措施→职责和权限的分配→确
定相关的程序和作业文件要求→逐一实施
六腑：
五脏：
胆、胃、大肠、
心、肝、脾、
小肠、膀胱、
肺、肾
三焦六个腑腑