ICS03.080.99CCSA18
15
内蒙古自治区地方标准
DB15/T4033—2025
博物馆教育服务规范
Specificationformuseumeducationservice
2025-05-16发布2025-06-16实施
内蒙古自治区市场监督管理局发布
DB15/T4033—2025
I
目次
前言 II
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4基本要求 2
5服务内容与要求 2
5.1讲解和学术讲座 2
5.2博物馆课程 2
5.3博物馆研学 3
5.4博物馆教育活动 3
5.5博物馆师资培训 3
6人员要求 4
6.1基本要求 4
6.2业务培训 4
6.3考核评价 4
7服务质量评估与提升 4
7.1服务质量评估 4
7.2投诉处理与改进 5
DB15/T4033—2025
II
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由内蒙古自治区文物局提出。
本文件由内蒙古自治区文化和旅游标准化技术委员会（SAM/TC44）归口。
本文件起草单位：内蒙古自治区文物局、内蒙古博物院。
本文件主要起草人：王世英、刘艳春、郑承燕、乌兰托娅、张亚强、石瑛、谢司宇、贲刘、刘弘轩。
DB15/T4033—2025
1
博物馆教育服务规范
1范围
本文件规定了博物馆教育服务的基本要求、服务内容与要求、人员要求、服务质量评估与提升等。本文件适用于博物馆教育服务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号
GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则
GB/T16571博物馆和文物保护单位安全防范系统要求
LB/T054研学旅行服务规范
LB/T063旅游经营者处理投诉规范
WW/T0111博物馆公共安全应急管理规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
博物馆教育服务museumeducationservice
依托博物馆资源，有目的、有计划、有组织地为社会公众提供教学活动的过程。
3.2
博物馆讲解museumexplanation
以博物馆展览陈列为主要内容，针对不同观众群体，因人施讲，为社会公众讲解展览及文物的历史背景、文化内涵。
3.3
博物馆课程museumcourses
围绕博物馆藏品特点，以实物为基础，由博物馆教育人员实施的科学化、体系化的跨学科课程。3.4
DB15/T4033—2025
2
博物馆研学museumstudy
利用博物馆教育资源，为社会公众的研究性学习提供支持的教育教学活动。
4基本要求
4,1应坚持以人为本，文化惠民，坚持以铸牢中华民族共同体意识为工作主线，传承和弘扬中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化、新时代中国特色社会主义文化，着力培育社会主义核心价值观。
4.2应根据建馆宗旨，利用博物馆藏品、展览、专家等教育资源策划活动方案和课程教案。
4.3应根据受众年龄结构、认知特点及文化需求，提供分众化服务；针对特殊人群提供差异化服务。
4,4应制定满足博物馆教育服务要求的安全预案，明确安全责任。应按照GB/T16571和WW/T0111实施。
4.5应配备教育专员、教育场地、设施设备及专项经费。教育专员应统一着装上岗。
4,6教育服务区域应设有明显标识。标识应符合GB/T10001.1、GB/T10001.9、GB/T15566.1的相应规定。
4.7应公示教育服务项目、活动时间、活动场所、收费标准、监督举报电话等。
4.8应建立教育服务评价机制。
4.9可采用数字技术建立教育项目资源库，推出线上教育服务。
4.10应做好博物