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2025年航空职业技能鉴定考试-首都机场中转特服室绩效考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.儿童购票时将享受50%的票价优惠，儿童的年龄限制为：（）
A、年满5周岁未满12周岁
B、年满2周岁未满12周岁
C、年满5周岁未满14周岁
D、年满2周岁未满14周岁
2.可以托运行李运输的物品是：（）
A、剪刀和水果刀
B、重要文件和资料
C、古玩字画
D、珠宝
3.16岁以下未成年人乘机办理乘机手续时可出示（）
A、学生证
B、户口簿
C、介绍信
D、月票
4.民用机场航空器活动区机动车驾驶证有效期（）
A、4年
B、3年
C、2年
5.常态化开展月度班组评比，依托绩效管理、督查督办和联创同创为抓手，以帮促学、共同提高
6.航空器进入机位前，各类人员、车辆、设备、货物和行李可以提前入位
7.自理行李是指经承运人同意由（）自行负责照管的行李。
A、承运人
B、机组
C、旅客
D、搬运队
8.职业化队伍建设到位包括：（）
A、坚持客户导向
B、强化机构管理
C、强化人员管理
D、强化培训管理
9.怀孕超过32周的孕妇乘机按规定一般（）
A、可以接受
B、不可以接受
C、A、B项都对
D、A、B项都错
10.所有在机场空侧工作的人员在航空器活动区发现有疑似航空器零件的异物时，应当立即报告（）。
A、航空器运营人或者其代理人
B、空中交通管理部门
C、机场管理机构
11.部分员工文明用语不规范整改措施（）
A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
C、教育员工互相尊重、注重称呼
D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
12.文件学习不到位，只限于签字，不关注内容整改措施（）
A、制定更新文件传阅下发记录单，有针对性的实施督办检查
B、分类整理相关文件存档记录
C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
D、分层级开展服务意识、服务规范培训
13.因民航原因头等舱降普通舱旅客免费行李为（）
A、20公斤
B、30公斤
C、40公斤
D、64公斤
14.小动物容器是能防止小动物破坏、逃逸和接触到外面的旅客行李货物和邮件。
15.下列哪项不属于加强队伍作风和能力建设方面中的措施（）
A、加强从业人员作风建设
B、提升从业人员资质能力
C、严格落实员工岗位责任
16.正班飞行和加班飞行都是定期飞行
17.机场管理机构、航空运输企业及其他运行保障单位应当每年至少对其在机场控制区工作的员工进行一次复训和考核，复训时间不少于24学时
18.在航空器处于安全停泊状态后、廊桥或客梯车与航空器对接完成前，除（）外，其他保障车辆、设备不得超越红色机位安全线，实施保障作业。
A、加油车
B、气源车
C、电源车
19.酒醉旅客被拒绝乘机，需退票时，按自愿退票处理。
20.安排在便于乘务员服务的座位的旅客有（）
A、轮椅旅客
B、普通旅客
C、无人陪伴儿童
D、盲人
21.接收团体旅客办理乘机手续则（）
A、团体旅客可合并办理乘机手续
B、可合并交运行李
C、不可合并办理乘机手续
D、不可合并交运行李
22.一般情况下，航空器不得在机坪试车
23.旅客作为自理行李所带的酒不得超过4公斤或4公升
24.“1-3-3-4-5”为思路中，坚持3个导向指：（）
A、抓基层、打基础、苦练基本功
B、问题导向、客户导向、政治导向
C、平安机场、绿色机场、智慧机场
25.中转柜台值机工号不熟悉，造成登机时判断错误旅客是否为中转旅客
26.消防“四会”指（）
A、会报火警；
B、会使用消防器材；
C、会