（图片大小可自由调整）
2025年航空职业技能鉴定考试-民航客运员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？
2.旅客韩尉乘坐CA1502航班从上海到北京，其托运的一件行李最终未找到，为其办理行李赔偿，机票上显示的行李重量是20公斤，应赔偿该旅客多少人民币？
3.举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？
4.航空公司对孕妇乘机制定了一些规定，只有符合运输规定的孕妇，承运人方可接受其乘机，这些规定包括（）。?
A、怀孕小足32周的健康孕妇，可按一般旅客运输
B、怀孕超过32周.（8个月）不足9个月的孕妇，不予以接受
C、怀孕超过9个月的健康孕妇.如有医院主治医师填开的“诊断证明书”，说明其适宜于乘机以及在机上需要提供特殊照料事项，经承运人同意后方可购票乘机
D、怀孕超过9个月的孕妇，不予以接受乘机
5.质量控制的主要中心环节是（）。?
A、保证航班运行的安全性
B、良好的服务
C、提高经济效益
D、保证航班正点
6.飞机修正后的基本重量是指（）
A、飞机的空机重量
B、除业务载重和燃油之外，已完全做好飞行准备的飞机重量
C、飞机基本重量增加或减去标准以外的空勤组及机上供应品、随机器材等重量
D、以上均不对
7.行李是指旅客在旅行中为了（）和便利而随身携带的（）和（）。
8.国际航空运输协会的英文简称是（）
A、CAAC
B、ICAO
C、IATA
D、FAA
9.下列有关旅费证备注栏的填写，说法不正确的是（）
A、被用来进一步说明或明确所填开旅费证的服务类型
B、被用来进一步说明或明确所填开旅费证的用途
C、被用来填写旅客所支付的税金
D、被用来填写填开的日期和地点
10.请写出环球行李查询系统的英文全称。
11.目前，世界上比较大的教派有（）。
A、佛教
B、藏教
C、基督教
D、伊斯兰教
12.以下（）不是配载工作的原则
A、合理运输、计划运输和负责运输
B、掌握发运顺序，充分合理地利用运力
C、当出现超载的情况时，应首先搁下普通拉下变通舱的旅客
D、当出现超载的情况时，应首先拉下旅客行李
13.航程耗油量是起飞油量减去从降落机场着陆跑道行至停机位的油量。
14.不属于限制运输的行李物品有（）。?
A、精密仪器、电器
B、机要文件
C、铁锤
D、以上全不对
15.圣大保罗POLO始创的国家是美国的品牌箱包（）
16.旅客钱坤乘坐CA1856航班从厦门到北京，其托运的一件行李最终未找到，为其办理行李赔偿，机票上显示的行李重量是17公斤，应赔偿该旅客多少人民币？
17.导盲犬、助听犬不得带入客舱运输。
18.民航法第一百二十六条适用于（）
A、旅客运输
B、行李运输
C、货物运输
D、以上都不对
19.受理旅客行李赔偿的地点有（）
A、始发地；
B、目的地；
C、事故发生的航站；
D、其它。
20.飞机起飞后，向该航班沿途所经各站拍发有关轮椅旅客的（）
A、PSM
B、PTM
C、SOM
D、PFS
21.国家某部门王部长乘坐3U145航班从成都至北京，头等舱，起飞时间14：30，并有托运行李20公斤。作为VIP服务人员，请你模拟为VIP进行出港服务？
22.下列属于无法交运的行李有（）
A、超过90天无人认领的行李
B、少收行李
C、错运行李
D、以上都不对
23.下列有关外交信袋的说法，不正确的是（）.
A、占用座位的每一件外交信袋的重量不得超过50公斤
B、占用每一座位的外交信袋的重量不得超过50公斤
C、外交信使携带2件共65公斤的外交信袋，可作为占座行李运输
D、外交信使携带1件65公斤的外交信袋，可作为占座行李运输
24.下列（）情况是造成多收行李的原因。
A