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2025年航空职业技能鉴定考试-民航客运员考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.依据Skytrax（）级标准和《国际航协地勤代理质量认证AHM804》??及《航空地勤公司星级服务质量标准》进一步细化服务对标工作措施。
2.关于免费行李额的规定，错误的是（）
A、非自愿由公务舱降低座位等级至普通舱的旅客，免费行李额仍为30公斤
B、非自愿由普通舱升舱到公务舱座位的旅客，免费行李额仍为30公斤
C、持免费客票旅行的旅客没有免费行李额
D、旅客携带得宠物不得计入免费行李额
3.加班是指飞机在规定的航线上增加的航班。
4.基本空重包括（）、（）、（）、其他应计算在基本重量内的重量。
5.旅客出发登机过程服务的特殊性表现在（）。
A、售票服务
B、值机服务
C、候机服务
D、机上服务
6.航班不超过（）可以不需要通知旅客，而只是稍延推广播登机。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、20分钟
7.请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。
8.武汉的两个机场名称是（）
A、汉口机场
B、禄口机场
C、天河机场
D、白云机场
9.三亚凤凰机场国内行李查询的电报地址是（）
A、SYXLLCA
B、SYXLNCA
C、SYXLNCZ
D、SYXLNHU
10.现有4名值机人员共同办理一个航班，航班结载后，请问应使用什么指令查看每位值机员办理旅客和行李的数量？
11.十二周岁以下儿童可凭（）办理儿童乘机手续。
A、户口簿
B、暂住证
C、出生证
D、学生证
12.IATA区域的划分完全是出于运价计算的目的。（）
13.旅客陈佳树6月5日乘IB052航班从马德里到苏黎世中转CA196航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，马德里到苏黎世的直线距离是900公里，苏黎世到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题： （1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？ （2）如分摊赔偿，CA与IB各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后计算结果保留到个位，四舍五入）？ （3）根据计算结果CA是否要向IB进行分摊结算？ （4）如进行分摊结算，CA应向IB提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？ （6）如果我们没有IB行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找IB航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？
14.王刚没有机票，要求旅客李力为其带一件行李到深圳，李力已同意，作为值机员，你一旦发现应如何处理.
15.非指定运输的旅费证，其“用途”栏应填写（）
A、COLLECTIONOFTAX
B、UPGRADINGTOCCLASSOF
C、CHANGEOFRESERVATIONCHARGE
D、RURTHERTRANSPORTATIONAND/OREXCESSBAGGAGE
16.在SSR项申请特殊服务时，WCHR表示（）
A、客舱轮椅
B、客梯轮椅
C、机坪轮椅
D、担架旅客
17.在国航持卡会员中V代表（）、G代表（）、S代表（）、C代表（）
18.关于迟运行李的处理，正确的是（）。
A、始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息
B、立即安排最早的续运航班将行李运到目的地
C、如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站
D、做好迟运行李的记录
19.持（）客票的旅客可以计算在团体旅客人数内。
A、婴儿
B、儿童
C、特种
D、军残
20.在客票上“NOTVALIDAFTER”和“NOTVALIDBEFORE”是什么意思？这两行字通常出现在什么类型的客票中？
21.行李在挂失前已被冒领，承运人承担责任。（）
22.行李本身的自然属性、质量或者缺陷承运人不负责赔偿。（）
23.国内航班乘客旅客的标准重量（）
A、65公斤
B、70公斤
C、75公斤