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2025年知识竞赛-航空信息股份服务规范知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.库房物品包装箱应垫离地面（）厘米，距离墙壁、窗口（）厘米。
A、10；15
B、10；10
C、15；10
D、15；15
2.以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。
A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入
B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份
C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间
3.库房相对湿度应在（）之间。
A、30%~85%
B、35%~90%
C、40%~85%
4.热线服务工程师应在（）声以内接听电话。
A、1
B、2
C、3
D、5
5.航天信息股份有限公司拥有自己的核心技术、国家专控经营的产品和庞大的市场，承担了（）等国家重点工程，是国内IT业最具实力的群体之一。
A、金税工程
B、金卡工程
C、智能交通工程
D、金盾工程
6.培训时每台计算机须配备一套专用设备，且能够正常运行开票系统，（）。
A、可以使用税务机关正式发行的专用设备培训，可以使用模拟软件进行培训
B、可以使用税务机关正式发行的专用设备培训，严禁使用模拟软件进行培训
C、不得使用税务机关正式发行的专用设备培训，可以使用模拟软件进行培训
D、不得使用税务机关正式发行的专用设备培训，严禁使用模拟软件进行培训
7.以下符合技术维护费收取要求的是（）。
A、及时如数上交收取的费用
B、收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费
C、理由合理时可以自行上浮技术维护价格
D、收取费用后两个工作日内上交收取的费用
8.各级服务单位须在维护费发票开具后在（）个工作日内录入信息管理系统。
A、3
B、6
C、7
D、5
9.省级呼叫中心的相关信息应（）。
A、分散保存、统一查询
B、统一保存、统一查询
C、不保存
10.对热线服务监督的内容包括（）。
A、热线态度
B、技术解答能力
C、用语规范
D、行为禁忌
11.增值税防伪税控开票系统安装单的顾客档案包含（）。
A、邮编
B、移动电话
C、所属税务所
D、所属税务分局
12.库房管理员将《专用设备更换单》备案，并按要求将更换信息录入（）。
A、航天信息公司网站
B、航天信息技术邮箱
C、CRM系统
D、服务单位信息管理平台
13.（）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。
A、基层服务单位
B、省级服务单位
C、国家级服务单位
14.以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（）。
A、技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据
B、依顾客描述复现故障现象并进行相应测试
C、根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
D、维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
15.航天信息将根据（）的业务需求和技术要求，以及系统运行过程中出现的问题，对开票系统提供软硬件升级。
A、国家税务总局
B、各服务单位
C、用户意见
16.专用设备自（）起，三年内因质量问题无法正常使用的免费维修，无法维修的免费更换。超出三年后专用设备维修收取工本费。
A、发行后
B、安装成功后
C、购买之日
D、用户使用后
17.服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准（）收取技术维护费。
A、逐