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2025年知识竞赛-航空信息股份服务规范知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.以下对于专用设备备件描述正确的是（）。
A、航天信息配发给服务单位作为维护周转使用的专用设备
B、专用设备备件所有权属于航天信息
C、航天信息有权随时收回已发放的专用设备备件
D、对于长期不使用的专用设备备件，航天信息有权收回其使用权
2.具备安装条件的顾客提出安装需求后，若顾客自备操作系统为非正版，（）安装。
A、可以
B、直接拒绝
C、耐心解释后拒绝
3.《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》有（）联。
A、1
B、2
C、3
D、4
4.电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。
A、请顾客等待，与同事讨论相关问题
B、将电话直接转被投诉方处理
C、移交服务监督部门处理
5.对于顾客通过网络提出的开票系统技术问题，服务单位应在（）个小时内做出响应。
A、1
B、2
C、3
D、5
6.同一专用设备送修达3次进行更换，送修前服务单位应用统一检测工具检测，严禁无故障送修。
7.以下对增值税防伪税控开票系统安装过程中的要求正确的是（）。
A、安装过程中须保证计算机零部件及其标签的完整性
B、不得任意改动与安装工作无关的软硬件
C、按用户手册中的安装步骤进行安装
D、按技术服务工程师的个人习惯进行安装
8.签购单第二联由（）留存。
A、顾客
B、服务单位
C、税务机关
D、航天信息
9.对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。
A、向上级单位汇报，共同解决
B、不向上级单位汇报，自己解决
C、不解决
D、直接答复客户，无法解决
10.对热线服务监督的形式包括（）。
A、录音监听
B、匿名调查
C、书面考试
11.坚决杜绝（）的现象发生，不得限制顾客购买通用设备的渠道。
A、强行销售
B、搭配销售
C、刁难顾客
D、宴请顾客
12.各级服务单位向顾客发售专用设备应于（）个工作日内将新上户的顾客信息录入信息管理系统。
A、1
B、2
C、3
D、5
13.上门维护服务时，现场排除故障不超过（）个工作日。
A、1
B、2
C、3
D、4
14.技术维护费指服务单位依据（）内容，向顾客收取的开票系统日常技术维护费用。
A、国家发展和改革委员会相关文件
B、国家税务总局规定
C、各地物价管理部门的相关有效文件
D、航天信息相关文件
15.库房物品包装箱应垫离地面（）厘米，距离墙壁、窗口（）厘米。
A、10；15
B、10；10
C、15；10
D、15；15
16.（）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。
A、基层服务单位
B、省级服务单位
C、国家级服务单位
17.航天信息综合业务管理系统可以实现以下哪些功能（）。
A、信息共享
B、顾客信息采集
C、服务数据管理
18.库房存贮温度应在（）之间。
A、0℃~40℃
B、5℃~45℃
C、0℃~45℃
19.明确网络服务包括（）。
A、自助服务
B、在线服务
C、远程服务
20.在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。
A、感谢您的来电，再见
B、欢迎您再次来电，再见
C、再见
21.上门维护前应准备（）。
A、维护工具
B、软件
C、维护单
D、联系卡
E、用户手册
22.专用设备备件作为航天信息发放的设备，其所有权属于航天信