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2025年知识竞赛-深圳航空值机室顾客服务指南知识考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.如果航班延误最少超过（）小时且正值用餐时间，深航将为旅客免费提供餐饮服务，延误最少超过（）小时，深航将根据实际需要免费为旅客安排住宿休息。
A、1、2
B、2、3
C、2、4
D、3、4
2.逾重行李费缴纳标准为：超出免费行李额度部分按“经济舱正常票价的（）/千克”计算，收费总金额以元为单位，尾数四舍五入。
3.托运骨灰，应出具（）证明。
A、死亡证明
B、火化证明
C、检验检疫证明
4.旅客最迟应于航班起飞前一日（）之前申请无成人陪伴服务。
A、12：00
B、15：00
C、17：00
D、18：00
5.如因病情严重，旅客本人无法亲自办理退票手续，其委托代办人必须持（）办理退票手续。
A、患病旅客本人的有效身份证件原件
B、代办人与旅客本人关系证明
C、授权委托书
D、代办人身份证原件
6.出于旅客安全的考虑，怀孕超过35周（含）以上的孕妇及产后不满7天（含）的产妇，深航将不予承运。
7.运输中出现的小动物患病、受伤和死亡，深航需承担责任。
8.若旅客非自愿变更航程应按照非自愿退票处理。
9.深航已开通电话值机业务，凡在深航官网购买未经过任何改期的客票都可凭借有效身份信息办理。
10.无陪儿童退票按最高票价退票规定操作。
11.旅客要求退票，需在客票有效期内提出，过期将不予办理。
12.因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，深航承担相关责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，深航不承担责任。
13.酒精体积百分含量为70%，不得作为行李交运。
14.当旅客发现货物有丢失、短缺、变质、污染、损坏的情况，可在离开机场后有关工作人员提出并索赔。
15.旅客提出自愿退票，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，从填开之日起）（）内提出，逾期不予办理。
16.如旅客同意托运服务犬，深航可按照小动物运输规定将服务犬连同容器和食物免费运输，其重量不计入旅客的免费行李额内。
17.怀孕不超过（）周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机外，按普通旅客运输。
18.白金卡及终身白金卡会员可享受额外50％奖励里程累计；额外50公斤免费行李额；享用机场头等舱休息室；部分城市享受贵宾车接送上下机服务。
19.如果团队旅客非自愿退票或因病要求退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在经停地（备降地）提出，退还未使用航段的全部票款但不得超过原付票款金额。按照原购舱位收取退票费。
20.旅客非自愿退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在经停地（备降站）提出，退还未使用航段的全部票款，但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。
21.旅客可在深航任一售票点提出小动物运输托运需求。
22.个航班仅限收运两只服务犬，且不可安排在同一舱位。
23.如果团队旅客自愿要求退票，按下列规定收取退票费：在航班规定离站时间72小时（含）以前，收取票面价格（）的退票费
24.深航里程可兑换（）
A、兑换深航、国航系航空公司奖励机票
B、兑换星空联盟、非星盟其它伙伴航空公司奖励机票
C、兑换深航、国航系航空公司奖励升舱
D、兑换星空联盟合作伙伴航空公司奖励升舱
E、兑换凤凰知音网上商城的商品
25.在中国境内乘坐深航航班时，不得随身携带酒类物品，但可作为托运行李交运。
26.旅客需定时服用的处方药等可作为托运行李或夹入行李内托运。
27.深航可以为旅客提供货物运输信息跟踪和信息反馈服务。
28.白金卡及终身白金卡会员可享受额外50％奖励里程累计；额外30公斤免费行李额；享用机场头等舱休息室；部分城市享受贵宾车接送上下机服务。
29.只要旅客拨打深航货运服务热线就可全天24小时都可以获得航空货物运价、航班和舱位情况及有关货物运输业务方面的咨询并可预订舱位。
30.申请担架服务的旅客，请务必应在航班起飞前（）小时（含）以上到深航指定售票处提出申请。
31.若因深航原因造成航班延误，若旅客愿意，深航可对延误时间超过4小时（含）的旅客进行里程积分的方式进行补偿。
32.因航班超售造成旅客未能如期成行，深航将优先安排旅客乘坐后续航班，票款差额多退少不补。
33.退票手续必须本人办理。
34.若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票，但实际乘坐的是深航班机，在客票变更、签转、退票