基本信息

---

下载

文档摘要

---

医院危机管理的理论与实践

在医疗行业中，医院的声誉以及患者的信任，宛如基石一般，稳稳地支撑着整个医疗体系的平稳运行。不过，医疗环境呈现出显著的复杂性，患者需求多种多样，突发事件又难以预测，这些因素致使医院随时都可能遭遇形形色色的危机。艾学蛟老师所提出的“管理学减法”理念，在医院这一场景中有着极为贴切的适用性。医院耗费大量心血致力于提升医疗质量、优化服务流程、塑造良好口碑，哪怕做了100件事，并且其中99件都完成得极为出色，可只要出现1起医疗事故，或是没能妥善处理一次舆情危机，就极有可能让多年的努力功亏一篑，这恰恰凸显出医院危机管理的重要意义。掌握科学且行之有效的危机管理方法，已然