基本信息

---

下载

文档摘要

---

机场客运服务标准培训大纲

演讲人：

日期:

未找到bdjson

目录

CATALOGUE

01

服务基础规范

02

业务流程管理

03

设施设备操作

04

应急处理预案

05

服务沟通技巧

06

考核评估体系

01

服务基础规范

岗位服务标准定义

岗位职责

明确各岗位的具体职责和服务要求，确保员工能够准确、高效地完成任务。

01

服务流程

掌握各项服务流程，包括旅客值机、行李托运、安检等环节，确保服务流程顺畅，提高旅客满意度。

02

专业技能

具备岗位所需的专业技能，如语言沟通、问题解决、应急处理等，以提供优质的服务。

03

仪容仪表与礼仪要求

按照规定穿着统一的制服，保持整洁、干净，树立良