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《模拟导游》课程标准
课程代码：130201
课程类别：B类（（理论+实践）课）
学分/学时：6/108
适用专业：旅游服务与管理
适用年级：2019级
制订人：
审订人：
二〇二〇年十二月
《模拟导游》课程标准
一、制订课程标准的依据
本课程标准依据《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》和《剑阁职中旅游专业人才培养方案》制订。
二、课程的性质
《模拟导游》课程是旅游服务与管理专业人才培养方案中专业方向课模块下的职业综合能力课程之一，是该专业的一门必修课。
三、本课程与其它课程的关系
序号
前期课程名称
为本课程支撑的主要知识、能力和素质
1
导游实务
具备导游员的相关知识、旅游常识，具备独立处理问题的能力，能独立应对旅游中的突发事件和游客的特殊需求。
2
旅游政策与法规
具备景区、旅行社、导游、旅游安全、旅游投诉、合同纠纷、旅游出入境管理等相关法律、规范，能在今后工作中有效运用法律知识维护权益、规避风险。
序号
后续课程名称
为后续课程支撑的主要知识、能力和素质
1
旅游心理学
具备运用旅游心理学知识提高服务质量的能力
2
顶岗实习
具备将所学知识和技能运用到工作岗位上的能力
四、课程的教学目标
知识目标
1.熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族风情、特产、建筑园林等方面的基本知识。
2.牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及义务。
3.牢记厚实的语言知识，具备扎实的汉语功底，具备一定的少数名族语言和外语知识。
具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的生活常识，如卫生防疫、选购商品、摄影摄像等常识。
具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化、历史变迁等方面的基本知识。
了解旅客心理规律，具备一定的个体心理学、社会心理学常识，掌握一定的美学知识和审美基本方法。
能力目标
1．能够收集、整理、撰写、修订导游讲解词。
2.能够根据地陪身份，按接待计划，完成旅游团队的接团、送团、协调、衔接工作。
能够根据旅游团队需求，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务要求，完成独立带团工作。
能够以景区景点服务员身份，运用导游讲解的方法与技巧，综合运用书面、口头、体态等语言，为旅客提供实地讲解服务。
能够以导游员身份，按照有关原则，为游客提供个别要求处理，完成各类突发事件处理工作。
能够根据旅游行业对导游素质的要求，从服务意识、礼貌礼仪、知识更新、身心锻炼等方面进行有效训练。
素质目标
1．培养完满的人格，正确的人生观价值观。
2．培养良好的个人品质及以及职业卫生意识、安全意识和环保意识。
3.培养学生具备积极的服务意识和自我约束力，较强的岗位协调与人际沟通能力，并能及时并有效地处理突发问题。
培养爱岗敬业、诚实守信、服务于社会的良好职业道德。
五、课程的教学内容与建议学时(108学时)
序号
项目名称
学时
教学形式
备注
理论
实践
1
分析技能训练
4
2
理论+实训型
1、教学做一体化
2、结合实训项目进行
2
讲解技能训练
40
10
理论+实训型
3
应变技能训练
8
4
理论+实训型
4
特殊团队导游技能训练
10
10
理论+实训型
5
特种旅游导游技能训练
10
10
理论+实训型
六、课程教学设计指导框架
章节(项目)名称
教学目标
学习与训练内容
学时
建议
教学方法手段与资源利用建议
教学环境说明
考核评价
分析技能训练
1.掌握行程计划的相关内容，熟悉行程计划设计的各个节点。
2.掌握团队情况的基本要素，熟悉团员构成，具备针对性服务意识和针对性服务基础技能。
3.提升对行程实施中突发事件的应对能力，强化协调、沟通能力。
1.行程计划分析
4
6
教学方法：
讲授法、讨论法
媒介资源：
教材、教案、多媒体设备、黑板
理论课在多媒体教室
实训课在3D导游实训室进行
形成性考核50%（出勤、课堂表现、习题作业）+终结性评价50%（期末理论考试）
2.团队情况分析
2
讲解技能训练
1.掌握导游语言的特点，熟悉导游口语表达的技巧，并能在服务中运用得体。
2.掌握途中导游的要求，熟悉途中导游技巧，并能灵活运用。
3.掌握自然景观讲解的要求，能针对不同自然景观灵活运用讲解方法。
4.掌握人文景观讲解的要求，能针对不同人文景观灵活运用讲解方法。
1.导游语言
8
50
教学方法：
讲授法、演示法