医院进一步改善护理服务行动计划实施方案
为深入贯彻落实国家卫生健康委等相关部门关于进一步改善护理服务行动计划的要求，持续提升医院护理服务质量，改善患者就医体验，结合医院实际情况，特制定本实施方案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“以人民健康为中心”的发展理念，紧紧围绕医院的总体发展目标，深化“优质护理服务”，全面落实责任制整体护理，创新护理服务模式，提高护理服务能力，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。
二、工作目标
-近期目标（1-2年）
-优化护理服务流程，缩短患者等待时间，提高护理服务效率，患者护理服务满意度达到95%以上。
-加强护理人员培训，提高护理人员专业技能和人文素养，使护理人员应急处理能力和沟通能力显著提升。
-建立健全护理服务质量控制体系，加强对护理服务全过程的质量监管，护理不良事件发生率降低10%。
-远期目标（3-5年）
-形成具有医院特色的护理服务模式，打造护理服务品牌，在区域内起到示范引领作用。
-推动护理服务延伸至社区和家庭，构建连续、完整的护理服务体系，为患者提供全方位的健康支持。
-护理学科建设取得显著进展，科研水平和创新能力不断提高，培养一批在省内有影响力的护理专家。
三、具体措施
优化护理服务流程
-门诊护理服务优化
-设立导诊咨询台，增加导诊护士数量，为患者提供及时、准确的就诊指引。在高峰时段，合理调配导诊人员，确保患者能够快速找到相应科室。
-推行预约挂号、自助缴费、检验检查报告自助打印等服务，减少患者排队等候时间。优化预约流程，提供多种预约方式，如电话预约、网络预约、微信公众号预约等，方便患者就医。
-加强与临床科室的沟通协调，根据门诊患者流量合理安排出诊医生和护理人员，避免患者长时间等待。
-病房护理服务优化
-实行床边交接制度，责任护士在患者入院时即与患者及家属进行沟通，了解患者需求，为患者提供入院指导。在患者转科、转院或出院时，做好详细的交接工作，确保护理服务的连续性。
-简化护理文书书写，采用电子化护理记录，减少护士书写时间，使护士有更多的时间为患者提供直接护理服务。同时，规范护理文书格式和内容，提高护理文书质量。
-优化病房环境，加强病房管理，保持病房整洁、安静、舒适。定期对病房设施设备进行检查和维护，确保患者的安全和舒适。
加强护理人员培训
-专业技能培训
-制定详细的护理人员培训计划，定期组织业务学习和技能培训。培训内容包括基础护理技能、专科护理技能、急救技能等。邀请省内外知名专家来院讲学，传授最新的护理理念和技术。
-建立护理技能培训基地，配备先进的培训设备和模拟人，为护理人员提供实践操作的平台。定期组织护理技能竞赛，激发护理人员学习的积极性和主动性。
-鼓励护理人员参加继续教育和学术交流活动，支持护理人员攻读在职硕士、博士学位，提高护理人员的学历层次和专业水平。
-人文素养培训
-开展人文关怀培训课程，提高护理人员的沟通能力和服务意识。培训内容包括医患沟通技巧、患者心理护理、职业道德等。通过角色扮演、案例分析等方式，让护理人员亲身体验患者的感受，增强人文关怀意识。
-建立护理人员人文关怀考核机制，将人文关怀纳入护理人员绩效考核内容，促进护理人员自觉提高人文素养。
提高护理服务质量
-建立质量控制体系
-成立护理质量控制小组，定期对护理服务质量进行检查和评估。制定护理质量考核标准，涵盖护理操作、护理文书、病房管理、患者满意度等方面。
-加强对护理服务全过程的质量监管，建立护理不良事件上报制度，及时发现和处理护理安全隐患。对发生的护理不良事件进行分析和总结，提出改进措施，防止类似事件再次发生。
-开展优质护理服务示范病房创建活动
-选择部分科室作为优质护理服务示范病房，树立标杆，以点带面，推动全院优质护理服务的开展。示范病房要严格落实责任制整体护理，为患者提供全面、全程、个性化的护理服务。
-定期对示范病房进行评估和考核，对表现优秀的科室和个人进行表彰和奖励，对不达标的科室进行督促整改。
创新护理服务模式
-开展多学科协作护理
-建立多学科协作护理团队，由医生、护士、药师、营养师、康复治疗师等组成。针对疑难病症患者，团队成员共同制定护理方案，为患者提供全面、综合的治疗和护理服务。
-定期组织多学科病例讨论，共同分析患者的病情，制定个性化的治疗和护理计划。加强团队成员之间的沟通和协作，提高护理服务的整体水平。
-推进延续护理服务
-建立出院