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文档摘要

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学会使用即时通信工具第课

5

课题学会使用即时通信工具

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）了解即时通信工具的基本功能

（2）掌握即时通信工具的作用

（3）掌握即时通信工具的使用技巧

教学目标

素质目标：

（1）培养分析问题、解决问题的能力

（2）学会换位思考，站在客户的角度考虑问题

（3）提高沟通能力和团队协作能力

教学重点：即时通信工具的基本功能、即时通信工具的作用

教学重难点

教学难点：即时通信工具的使用技巧

教学方法讲授法、案例分析法、问答法、讨论法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

1节课：考勤（2min）—作业反馈（5min）—案例导入（8min）—传授新知（20min）—知识拓展

（10min）

教学设计

2节课：问题导入（5min）—传授新知（25min）—课堂讨论（10min）—课堂小结（3min）—

作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组织

考勤

纪律性，掌握学生

（2min）

【学生】按照老师要求签到，班干部报请假人员及原因的出勤情况

【教师】邀请两位同学回答课后作业通过作业反馈环

作业反馈节，与学生互动，

【学生】举手发言

（5min）了解学生知识掌握

情况

【教师】点评作业完成情况

【教师】讲述案例“联想公司运用微信公众平台与客户沟通”，并提问：利用微

信公众平台与客户进行沟通有哪些优点？随机邀请学生回答

通过案例导入环

联想公司在2013年的第一季度末推出了基于微信公众平台的官方微信客户服

节，引导学生思考

务中心系统，其沟通方式有文字、语音和视频等。

案例导入利用微信公众平台

通过微信客户服务中心系统，如果遇到电话咨询描述不清楚的问题，客户可以

（8min）与客户进