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2025年知识竞赛-联想服务器知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）
A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
2.在维修四原则的从简原则中，最直接的体现是什么？（）
A、先软后硬
B、观察
C、先外后内
D、找到关键点
3.台式电源的+12V电源线是？（）
A、红色
B、橙色
C、黄色
D、蓝色
4.客户2010年2月1日购买一台Y470笔记本（有个人发票），标准保修期是两年。2012年1月13日更换主板，客户要求按照三包计算主板的保修期，请为主板的正确保修期是到下列那日为止（）
A、星期四，二月01，2012
B、星期二，一月13，2014
C、星期二，二月13，2012
D、星期三，三月13，2012
5.笔记本移除电池与外接适配器，然后按开关4秒钟。这个动作是？（）
A、释放静电
B、释放残余电荷
C、机器复位
D、初始化笔记本
6.客户对服务政策提出质疑时，我们应该按哪个顺序操作：（）1、咨询主管2、联系区域首贷3、联系联想本*部人员4、查询资料
A、1234
B、4321
C、4123
D、4231
7.多功能电源测试仪测量如果电压高于标准范围之内，会显示什么？（）
A、实际的电压数值
B、LL
C、HH
D、EE
8.整机升级可以单独延保
9.关于Y460Y560散热模组高温下引起显示问题解决方案，以下描述（）
A、该问题主要是由于模组机构设计偏差造成的，使用中散热片可能会压迫到独立显卡芯片到散热不良而引起显示类问题
B、如果显卡已经损坏需要更换主板，必须给散热器添加两个料号的散热垫，散热垫正常申请即可，物料31052468
10.接听热线规范中结束通话时的标准话术为（）
A、感谢来电，再见
B、感谢您的来电，再见
C、感谢你的来电，再见
D、谢谢您，再见
11.面对隐性、随机故障推荐的方法错误的是？（）
A、充分与用户沟通
B、更新驱动
C、优先更换硬件比较测试
D、更新BIOS
12.HDMI有几种接头形式？（）
A、1
B、2
C、3
D、4
13.对于防静电环境的搭建，最重要的是什么？（）
A、接地
B、无所谓
C、桌子
14.UEFI的特点（）
A、结合GUID分区表，可以支持大于2.2T的大容量硬盘
B、支持图形界面，进行BIOSSetup设置如同在Windows下操作
C、结合GUID分区表，可以支持大于4T的大容量硬盘
D、运行于32位或64位模式，突破传统16位代码的寻址能力
15.针对集成显卡的普通笔记本进行拷机测试的时候，建议使用3Dmark11的哪个测试项？（）
A、Entry（入门级）测试
B、Performance（性能级）
C、Extreme（极限级）
D、Super（超级）
16.一体机拆机检测调试费为（）
A、50
B、100
C、80
D、120
17.以下哪些是属于笔记本主机的主要部件（）
A、主板
B、电池
C、电源适配器
D、内存
18.在预装软件保修期外，用户机器一键恢复功能完好，通过操作一键恢复可恢复至出厂状态时的，人工费无需再收取
19.若采用的是3D显示器，1920*1080分辨率，哪个输出接口合适？（）
A、DVI-I