基本信息
文件名称：降低护理投诉实施策略.pptx
文件大小：1.54 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-05-27
总字数：约小于1千字
文档摘要
降低护理投诉实施策略;目录;01;;;过高期望与现实差距;02;;针对可能发生的应急事件，制定详细的应急预案，包括应急流程、责任分工、物资准备等。;隐私保护意识培训;03;仔细观察患者言行，客观描述患者情绪和需求，避免带有评论性的语言。;情绪压力疏导机制;;04;分级响应机制设计;投诉登记;;05;;;成立专门的交叉检查小组，由各科室的护理骨干组成，定期对其他科室进行护理质量检查。;06;;同理心培养专项课程;服务文化渗透方案;THANKS