事故车的查勘技术承保无忧项目二
承保无忧目录CONTENTS任务4任务5交通事故的判别与责任认定报险与接险任务3任务6交通事故的判别与责任认定交通事故的判别与责任认定
承保无忧任务3查勘前的准备
1.熟悉现场查勘前应该准备的工具、用具及车辆相关信息资料。2.明确现场查勘的意义、目的及要求。3.掌握事故现场查勘组织实施的要求和注意事项。知识目标1.能够正确地组织实施事故现场的查勘。2.能够做好查勘前的准备工作。3.能够在现场查勘时及时、准确、专业地与客户进行沟通。能力目标查勘前的准备03
保险公司要提高自身的工作效率,工作人员的个人素质非常重要。在进行现场查勘时,查勘人员要高效率地完成交通事故现场的查勘任务,必须具备良好的个人业务素质,能否做好查勘前的准备工作则是衡量个人业务素质的基本要求,所以做好查勘前的准备工作是确保查勘质量、提高工作效率的前提。任务导入查勘前的准备03
(1)为追求利益擅自从中作梗。(2)节省扣除款。(3)搭车维修。(4)冒名顶替。出险时受损标的未投保,或驾驶人饮酒出险后假借其他投保人名义或更换驾驶人员到保险公司索赔。(5)虚假理赔。保险公司内部人员勾结投保人,故意编造未发生的保险事故或改动有关文字资料,骗取保险金归个人所有。一、车险理赔中的常见问题、问题产生的原因及防范方法知识准备1.交通事故的定义查勘前的准备03
2.产生问题的原因调查难度大。查勘和核赔工作的难度大,且缺少社会相关部门对理赔调查工作的支持与协作,是道德问题产生的重要原因。查勘力量薄弱。由于业务量庞大、人员短缺,保险公司往往不能第一时间赶赴现场进行查勘,这给了骗保者可乘之机。0102法制观念淡薄。一些理赔人员在长期定损工作中经不起利益的诱惑,相关部门忽视对理赔人员的道德及法制教育,常导致理赔人员道德问题的发生。03查勘前的准备03
3.防范方法(1)加强理赔人员道德及法制教育,在理赔员与修理企业的谈判过程中减少个人主观意见的介入。(2)建立健全定点维修厂的监管机制,促使行业主管部门尽快出台相关标准,结束各公司各自为政的局面。(3)提高理赔人员的专业素质,鼓励理赔员和维修人员参加培训,提高业务能力。(4)健全定损员监督机制。通过岗位轮换、交流等方式,对理赔人员的工作进行监督,避免理赔人员与修理企业之间产生“默契”;对高额定损案件应不定期进行数据分析,对定损金额时常高于平均水平的理赔员及维修厂应进行特别监督。查勘前的准备03
1.查勘定损岗位的职责(1)负责现场查勘取证,核实出险标的,核对现场和碰撞痕迹,判断事故真实性,判断事故责任和保险责任。(2)拓印标的车的VIN码、发动机号码,查勘受损车辆、财物、受伤人员情况,确定事故损失金额。(3)指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》或打印《机动车辆保险索赔申请书》交客户签章,并告知客户索赔流程和所需的单证。(4)及时处理受理案件,坚决杜绝案件积压,保证及时立案和理赔时效。(5)协调好车主、维修厂和保险公司三者的关系。二、查勘定损岗位的基本要求查勘前的准备03
2.查勘定损员应具备的条件作为一名查勘定损员,要在车主、维修厂和保险公司三者之间协调好关系,需具备以下条件:(1)能严格执行服务人员岗位规范,服从调度,具有良好的职业道德。(2)掌握汽车基本构造、工作原理及汽车碰撞维修的基本工艺。(3)能独立完成现场查勘、定损、核损、索赔等车险理赔工作。(4)具备良好的沟通能力。在现场查勘过程中,能及时与客户联系并进行良好的沟通。同时根据案件性质,给客户索赔予以专业的指导,一次性告知客户索赔流程和所需的单证。(5)精通车险相关条款。二、查勘定损岗位的基本要求查勘前的准备03
1.现场查勘的意义(1)现场查勘是重大交通事故案件刑事及民事诉讼程序的重要环节。(2)现场查勘是保险赔付的基础工作。保险车辆一旦发生交通事故,就要涉及赔付问题。(3)现场查勘是事故处理的起点和基础工作。(4)现场查勘是收集证据的基本措施。证据是查明事故原因和认定事故责任的基本依据。(5)现场查勘是侦破交通肇事逃逸案件的重要环节。三、现场查勘的意义、目的和基本要求查勘前的准备03
(1)确定事故的性质。通过客观、细致的现场查勘判断案件是刑事性质的交通事故,还是普通单纯的交通事故,对事故进行划分和提供处理依据。(2)查明事故情节及要素。通过现场的各种痕迹物证,对事故经过进行分析、调查,查明事故的主要情节和交通违法因素。(3)确认事故原因。通过对现场周围环境、道路条件的查勘,可以了解道路、视距、视野、地形、地物对事故发生的客观影响;通过对当事人和证明人的询问和调查,可以确认当事人双方违反交通法规的主观因素。2.现场查勘的目的查勘前的准备03
(1)及时、迅速。现场查勘是一项时间性很强的工作。要抓住案发不久、痕迹比较清晰、证据未遭破坏