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文档摘要

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百货商场数字化运营与顾客满意度提升实证研究报告

一、百货商场数字化运营背景及意义

1.1百货商场数字化运营背景

1.1.1消费升级

1.1.2技术进步

1.1.3市场竞争

1.2百货商场数字化运营的意义

1.2.1提升顾客满意度

1.2.2优化资源配置

1.2.3降低运营成本

1.2.4拓展市场空间

1.2.5增强企业竞争力

二、百货商场数字化运营现状分析

2.1数字化运营模式

2.1.1电商平台合作

2.1.2O2O模式

2.1.3智慧门店

2.1.4大数据分析

2.2数字化运营成果

2.2.1顾客满意度提升

2.2.2销售额增长

2.2.3运营效率提高